关爱老人 浙商银行在行动

急人所急，温情服务

近日，义乌北苑支行大堂经理阮媛贞以一次实际行动，生动诠释了以客户为中心的服务理念。当天上午，一位面容焦急的老人走进了义乌北苑支行营业大厅，她的眼神中透露出些许担忧。大堂经理见状立即上前询问，得知老人因母亲突发重病急需一笔数额较大的医药费，但大多数资金都存放在我行定期存款中。

在确认老人的情况属实后，大堂经理告知其提前支取的利息问题，老人也表示对利息没有异议，大堂经理便协助老人办理了提前支取业务。同时，大堂经理还敏锐地察觉到了老人对剩余资金管理的隐忧，于是主动向老人推荐了我行的“惠享通知存款”产品，该产品以其稳健性、灵活性，能有效帮助老人优化剩余资金的财务配置。

事后，老人特意给打了一通表扬电话，对大堂经理的温情服务和专业建议表示了衷心的感谢。她说道：“大堂经理服务很细心、很周到，全程耐心地为我解决问题，我十分感谢她，我要为她的行为点赞！”

此次事件不仅体现了我行员工较强的责任心，也展现了我行对老年客户的特殊关怀和贴心服务。每一位客户的信任和支持都是对我行工作的最大肯定。未来，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的金融服务。

九旬老人换新卡，上门服务获好评

近日，99岁李奶奶打来了求助电话。李奶奶申请了银行卡到期换卡，但因腿脚不便，无法前往网点办理激活。听到李奶奶的诉求，金华永康支行耐心地登记预约信息，安排营业人员为李阿姨提供上门服务。

某日一早，营业主管方婷婷就开始为上门激活做准备，她在笔记本上记录下老人的姓名、身份证号码，细致入微地留下每个细节并提前与李奶奶取得联系。在确认好上门时间后，营业主管方婷婷和大堂经理一起出发，驱车近半小时，准时赶到了李奶奶的家里。

大堂经理向李奶奶耐心介绍银行卡的激活流程，接过老人的身份证仔细地核对，手指轻点屏幕，望着屏幕上闪动的数字，大堂经理默默地祝福这位百岁老人能够在自己的银行卡里储存许多幸福和健康的岁月。顺利办完激活业务后，营业主管还向李奶奶介绍了支行为老人提供的各种便利服务，让老人感受到了来自浙商银行的真诚和尊重。

金华永康支行暖心上门服务不仅用真诚和关爱满足了老人的需求，也为银行的服务品牌树立了良好的形象。下一步，分行将一如既往地围绕“向善”主题延伸服务内涵，积极提升网点适老助老服务能力。

让温暖跳出“三尺柜台”

“真是愁死了，这卡里钱取不出来，我爸的医药费该怎么办呀？”近日，金华永康支行接到了一通特殊的求助电话。原来，客户王爷爷是我行大额存单的忠实客户，现罹患癌症急需用钱治病，但是由于王爷爷病情危重，面容憔悴，登录手机银行多次尝试转让大额存单均因无法通过人脸识别而转让失败。王爷爷也未办理网上银行，这意味着账户内的大额存单将无法转让，只能在一年之后到期支取。王爷爷的家属心急如焚，担心无法及时取出抗癌资金影响抗癌进程，这才打电话来银行求助。

了解到这一情况后，永康支行营业部高度重视，营业主管黄巧随即安排工作人员一通前往医院开展上门核实服务。赶到医院后，我行工作人员向王爷爷及其家属详细解释了大额存单转让的相关规定和流程，秉持“防范风险，审慎处理”原则，仔细核对王爷爷的身份证件、住院证明等相关资料，并与医院方面进行了沟通，在明确客户真实意图的前提下，向总行申请了大额存款提前支取的流程，解决了王爷爷一家的燃眉之急，用实际行动诠释了浙商银行的人文关怀。

我行始终秉持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供更加便捷、高效、人性化的服务，特事特办、延伸服务触角，为生病住院、行为不便等特需客户提供上门服务等便利措施，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外，金华分行将继续秉承“善本金融”服务理念，为每一位客户传递温暖，积极拓展金融服务的广度和深度。

守护资金，谨防“投资”

5月中旬中午时分，义乌分行营业大厅迎来了一位老年客户，且有两名人员跟随。柜员热情询问客户需要办理什么业务，客户表示需要转账200万元。当问及用途时，客户表示为投资款。“大金额”“投资”，这两个敏感词汇，引起了柜员的警觉，边上的主管B角在听到客户的说明后也立即上前了解详情。

营业人员对客户进行多次反诈提醒，但客户仍表示已有投资经验，此次转账没有问题。营业人员考虑到客户资金的安全性，立即与公安机关进行了联系，确认交易对手的可靠性和该笔交易的安全性。公安机关民警也十分重视，不久便赶到现场，与我行工作人员共同进行劝导，并让客户联系其子女说明情况。其子女表示事先不清楚该笔转账，对此次业务并不支持。

最终在大家的共同劝导下，客户表示不再转账，临走时还对公安和营业人员表示感谢。