提升境外来华人员境内支付体验，金华银行开展境外人员支付便利化工程

为进一步满足境外来华人员支付便利需求，优化支付环境，金华银行积极参与并融入金华市开放经济金融服务改革创新建设，开展境外人员支付便利化工程，针对不同类型境外来华人员的支付需求特点，不断提升境外来华人员境内支付体验，切实满足其支付需求。

开户流程更高效，让支付畅通无阻

随着我市教育国际化程度不断提高，外国留学生源源不断来到浙江师范大学求学。金华银行浙师大支行距离浙江师范大学直线距离不到1公里，多次与学校国际处开展对接交流，并在留学生中开展调研，了解金融服务需求。

“Hello,I want to apply for a bank card.”在浙师大留学生报到日，一名浙师大留学生走向了金华银行咨询台，了解境外来华人员开办银行卡事宜，想要办理一张中国的银行卡来绑定移动支付。由于是新生，只会简单的中文，金华银行浙师大支行的外语咨询服务人员上前详细了解其情况后，详细指导他填单并帮助复印证件等相关材料，不到一会，这名新生就顺利办到了他的第一张中国银行卡。

针对浙江师范大学的外国新生，浙师大支行设立绿色通道，由精通外语的支行员工进行接待，同时，简化开户流程，提高外籍人士金融服务效率。截至7月末，支行累计开立外国人员银行卡768张。

机具设备不断优化，让老外“无障碍”

金华银行围绕境外来华人员的金融服务需求，积极探索智能柜员机的“适外”优化改造。在原中文版不改变操作流程的基础上，开发英文版交易功能，实现交易内容英文提示，外籍人员可通过菜单首页的中英转换按钮实现转换。

同时，为持续深化支付场景建设，有效满足境外来金人员的支付需求，银行对ATM机具进行升级，升级后的ATM机具能够支持境外来华人员持银联、Visa、Master组织发行的境外银行卡进行余额查询和人民币取现，外卡业务办理受理水平得到提升。

经过一段时间的运行和不断优化，前来办理业务的外籍人员表示自助机具页面清晰明了，操作流畅，为金华银行竖起大拇指。

满足个性化需求，让体验更丰富

在解决境外来华人员金融服务需求上，金华银行各网点用心协助，努力提供专业、高效的金融服务。在浙师大支行，有大量新到中国的留学生，常常会遇到银行账户开立、电子支付绑定等问题，浙师大支行工作人员耐心地为他们解答，并向留学生们介绍中国金融政策、支付习惯及文化习俗，帮助他们更好地适应留学生活。

考虑到外籍学生新开户手续比较麻烦，网点不仅启用了简易开卡流程，还关注到了留学生开卡后的使用。网点为他们准备了英文版的安全用卡宣传资料，介绍银行卡的使用方法及注意事项，内容还涵盖常见的诈骗手段及防范措施等内容，这一系列细致入微的服务，让留学生们感受到了温暖。