【网格动态】矛盾纠纷多元化解 商城专属网格助力优化营商环境

金华商城是一家集女装、百货、布料、家电等多元化为一体的综合型市场，由于商业业态丰富，经营户与客户、经营户间的矛盾纠纷日益增多。如何高效、公正地解决这些纠纷，成为金华开发区三江街道何宅社区打造商城专属网格营商环境的一个重要课题。

消费纠纷是商城发生较多的矛盾纠纷。不久前，华女士在商城市场一家养生店充值了1万多元，参加店里的养生和足疗等项目，但由于自身疾病原因无法再到店里消费，希望商家退款却变得异常困难。经过专属网格员和三江派出所民警多个小时的协商，商家同意将剩余的8000元分2个月退还给华女士，期间，网格员一直跟踪退款情况，直到商家完成全额退款。

近日，何宅社区商城专属网格的网格员接到女装市场经营业主尹女士的求助，她表示商城市场管理方断了她的电，让她无法正常经营，希望社区能够帮忙协调一下。

经过网格员多方了解，得知尹女士将货物堆放在了门口的道路上，占用了公共通道，而市场管理人员在要求整改的沟通过程中语气欠佳，导致双方矛盾愈演愈烈。尹女士觉得管理人员针对她，其他店铺也可以把货品堆放在店门口，但是她却不行，还只断了她家的电。而市场方表示，针对占道情况的营业户都发过整改通知，只有非常不配合的经营户才会被断电。

经过网格员的协调解释，市场管理方针对自己的态度向尹女士道了歉，尹女士也解开了心结，表示会尊重商城市场管理的要求，做到不占道经营，平时也会配合管理方做到有序经营，双方矛盾得到了及时化解。

今年以来，何宅社区通过“五方联动”的方式，集合社区专职网格员、民警、市场监管工作人员、商城微网格长、志愿者开展多元矛盾的排查化解工作，让商圈内的纠纷能够在第一时间发现，在网格内化解，让解纷走上“快速路”。目前为止，已化解矛盾纠纷36起，化解率97.2%。

何宅社区党委书记麻丽娟表示，今后，社区将健全矛盾调解化解机制，优化调解队伍，构建让群众放心消费、让企业安心发展的消费环境，为优质的营商环境保驾护航。