使用33分钟扣费20元！充电宝收费暗藏陷阱

市民李先生最近在金华市体育馆看表演时因为手机没电，于是扫码租用了一个“聚充充”充电宝，使用33分钟后归还，发现竟被扣了20元。“以前借过共享充电宝，1小时也就收费三四元，这次我在现场也没看到收费规则，于是扫了就用，没想到价格这么贵。事后到小程序里看到是60分钟10元，当天晚上就打电话给公司反映此事，客服回答是30分钟10元，但我在现场和网页里都没看到这个标价。充电宝有这么高的收费吗？照这样计算，用一次共享充电宝都可以买一个充电宝了。”

和李先生有着同样感受的人还有很多，不久前，相关组织发布了共享充电宝消费调查结果，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。调查结果还显示，共享充电宝在使用过程中存在充电宝容量不足、设备老旧故障多和充电速度慢等问题，归还过程中存在归还网点少等情况，投诉对象涉及多个共享充电宝品牌。

格式条款涉嫌侵权

家住市区江北柳湖花园的江定均告诉记者：“我有一次在火车站租借共享充电宝，收费标准是每30分钟收费4元，我的租借时长为30分钟多出几十秒，根据计费规则还是按60分钟计费，收取了8元。”他觉得这样的计费规则对于消费者来说不够公平合理，让消费者容易因为短暂超时而支付额外费用。“我希望按照实际使用时间进行计费，即‘用多少付多少’。”

电子商务法规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品和接受服务，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，同样应当以显著方式提请消费者注意。

浙江金奥律师事务所毛长征律师认为，根据消费者权益保护法相关规定，消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。对于共享充电宝的计费规则，如果经营者未以显著方式告知消费者，可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。即便共享充电宝服务商事先明确了收费规则，但因为租借充电宝基本是格式条款，必须勾选同意才能借。如果提供格式条款的运营商未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

让消费者充分知情

孙先生租借使用的共享充电宝收费标准是每30分钟2.5元，使用2分钟内免费，每日封顶60元。然而在正常使用中，仅用了1小时3分钟，就被扣款了12.4元。孙先生认为扣款金额不对，便联系客服要求退还费用。在没有得到满意处理结果的情况下，孙先生打12315投诉，得知投诉共享服务要根据“谁许可谁监管”的原则，向服务商当地监管部门反映情况。或者通过天眼查查询企业的地址名称，统一社会信用代码等相关信息，在12315的App上直接投诉。

共享充电宝存在的乱象不仅损害了消费者合法权益，而且影响了这种新消费模式的健康发展。记者了解到，深圳市已经发布了全国首个《共享移动电源行业自律公约》，对行业计价时间进行统一和细化，比如落实明示计价规则，柜机扫码后均显示免费时长、计费标准等计价规则；落实“5分钟”免费时长；落实“30分钟”计价单位等。

毛长征建议，共享充电宝行业应让消费者充分知情，要确立明确的规范，涵盖电池容量、充电效率及收费细则，同时发起公开倡议与承诺活动，鼓励从业者秉持诚信原则，合法经营，确保收费透明，且实时更新服务点信息。不得通过设置不公平不合理的格式条款减轻或者免除经营者责任；对于消费者而言，在享受共享充电宝服务之前，务必审慎阅读服务条款与隐私声明，对权限请求保持警觉，避免过度授权，以加强个人隐私保护。若遭遇权益受损，应妥善保存证据，如截图或录像，并依法采取维权措施。