金彩聚焦|用支付宝无法核算家电消费补贴？

“今年落实的家电以旧换新消费补贴，对有需求的消费者来说是个利好消息。不过，我之前在某个家电品牌商那里选好产品后，在核算补贴的环节遇到了问题，使用支付宝核算不了。”日前，市民黄女士拨打市新闻传媒中心热线83186666反映，据店员介绍，他们的客户都使用微信结算，原因是使用支付宝会因为系统问题无法核算。

黄女士介绍，前几天，她和丈夫去家电商场选购家用灶具和冰箱。看中款式后，向商家支付了定金，明确等商家申请到补贴券后，再一起结算尾款并开具发票。两天后，她收到商家通知，说申请到补贴券了，请她前去核算。“在店里，我习惯性打开支付宝，但工作人员说，最好使用微信核算，因为用不了支付宝。经过尝试，果然不行。我想了解一下，为什么家电消费补贴必须通过微信核算？像我这样不习惯使用微信支付的消费者，感觉不太方便。”

记者就上述手机软件核算的问题，随机咨询了数家家电品牌商家。综合部分商家店员的反馈来看：

其一，消费者在向店员确认选购的家电产品后，通常会互加微信以便于后续联系。因此，绝大多数消费者在核算补贴和尾款时，会默认使用微信，很少有消费者会主动提出使用支付宝核算。

其二，大多数消费者使用微信可以顺利完成核算，但有少数消费者会因为个别手机品牌或款式等原因，发生过使用微信也无法核算的情况。

其三，消费者使用同一台手机上的微信进行核算时，还碰到过一个比较奇怪的问题——前一天确认过无法核算，但隔一天或两天再去，又可以完成核算了。

其四，消费者使用支付宝时，经常会遭遇系统无法核算的情况。不过，大多数有支付宝的消费者也会使用微信，所以基本不会影响销售业务。另外，特别要求使用支付宝核算的消费者本就不多，在缺乏足够问题样本的情况下，不能断言支付宝无法用于核算。

记者从金华市商务局了解到，使用微信和支付宝均可以完成家电消费补贴的核算。如果有市民无法使用相关软件完成核算，整体来看应该属于少数情况，其具体原因需要结合商家的综合反馈才能进行研判。

另据了解，本轮家电消费补贴将于本月底结束，有需求的消费者最好在近两三天内及时完成选购，以便于抓住这一波政策红利的“尾巴”。