文明监督之星 | 真心换真心，80后的她收获点赞

见到郑祎雯时，她刚从企业排查隐患回来。看到社区路面上有乱停的电动车，她习惯性地就上前，将车辆挪到规定的位置。非机动车道上的建筑垃圾也逃不过她的眼睛，她立即拍照并发到小区物业群，确保问题得到及时解决。一路交谈下来，没说上几句话，但眼尖心细的她，工作未曾停下。

在社区开早餐店的本地居民章丽寒看到郑祎雯，热情地喊她进店坐坐，就像老朋友一样熟悉。“小郑很热心，做事也仔细，我们要办营业执照，手机上操作不熟悉，每次都问她。”章丽寒说，从卫生环境、邻里纠纷、公共设施维修等，郑祎雯总是事必躬亲，不管是本地住户还是外来租户，都知道社区有个社工叫小郑，有问题找她准没错。

真心换真心，郑祎雯和社区工作者们的付出，居民们也看在眼里，从保持门前卫生环境，做好垃圾分类等小事做起，渐渐成为大家生活中的行为习惯。

“走在社区里，看到一些需要提醒的、处理的情况，不自觉地就想去整改，变成一种习惯了。”在郑祎雯看来，文明监督员工作和本职工作交叉，遇到一些不文明行为和现象，她第一反应是自己先整改，只有需要相关职能部门联动的时候，她才会选择上报到浙里办App平台。

秋高社区所在地有个鸿基·熙岸小区，该小区由两栋高层建筑和11栋排屋构成，居住人口达到762人，人口相对密集。由于基础设施不够完善，尤其是监控设备不足，导致高空抛物、乱扔垃圾等不文明行为时有发生，引发邻里纠纷。

收集到情况后，她积极寻找问题的关键点，并打破单一的社区服务模式，将业委会、物业和居民力量融合到协商治理中来。这一举措不仅有效解决了小区内的不文明行为，还促进了邻里之间的和谐共处。“万事都要有人牵头做，一个人的力量弱，但是大家的力量就很强大。”郑祎雯总结整理了工作心得，形成报告，并在平时工作中查漏补缺。

除了切实解决小区的问题，满足居民的需求，郑祎雯还通过微信群、社区公告栏等，宣传城市文明建设，并组织开展各类社区活动，通过节目展演、互动游戏等，倡导大家从自身做起，从小事做起，共同为城市文明建设贡献力量。“作为文明监督员，我感到非常自豪和荣幸，我希望通过自己的努力，能够带动更多的人参与到这项工作中来，共同为我们的城市创造一个更加文明、和谐的环境。”郑祎雯如是说。