【体验报告㊴】集清洁工维修师经纪人于一身！公寓管家以复合型服务创造职场新角色

俗话说，听过不如见过，见过不如干过。金华晚报全新栏目《体验报告》正式上线。这是一档角色体验类栏目，每期内容，记者都会以“第一视角”体验的方式展开报道，遇见不一样的人，经历不一般的事，引发深一度的思考。每一次体验，都是与这座城市同频共振，都是在带着读者抵达不能抵达的现场，记录这座城市向上生长的过程。

金华每年吸引了不少全国各地的年轻人来工作，他们有刚性的租房需求。相较于传统的租赁模式，共享公寓平台凭借互联网线上线下融合的商业模式、标准化的房屋管理服务，走入年轻人视野。公寓管家是一个新职业，在处理各类问题上，其经验、能力更具复合型。浙江彩天商业管理公司旗下有“彩窝”和“公寓好先生”两大共享公寓品牌，运营各类出租房及金华轨道交通、金温铁路、国资公司委托管理的住房近10万平方米。日前，记者走近浙江彩天商业管理公司公寓管家，体验公寓管家工作中的精细管理，感受他们为新金华人做好居住保障的日常。

在快节奏的数字时代，住房出租依然离不开面对面的服务。市区江南雅苑有近300套国资房产委托给彩天公司出租运营，这些公寓分布在十几栋楼宇之中，公寓管家张兰负责这些公寓的日常维护及运行。当天，该区域有一客户要退租，我和张兰一起去收房。

在前去收房的路上，张兰告诉记者，公寓管家的一个重要任务就是及时掌握房源现状，并随时保持完善的使用状态。“公寓管家的工作尽量不打扰住户，在接到收房通知后，及时抵达公寓检查房屋设施，包括家具完整、水电通畅、电器故障等，如有简单的问题管家现场处理完毕，完成验收后通知后台退还押金，遇到有的设施损坏，则通知专业维修工并让租客酌情赔偿。”张兰说，管家服务“主打”不打扰租户，让他们住得安静、安心，在背后默默做好自己的服务，以热忱和细心将客人的需求当做自家的事情，赢得客人的信任与尊重。

上午10点多，记者和张兰到达所要验收的出租房。这是一套30多平方米的公寓，空调、洗衣机等基本家电和床、柜子、书桌一应俱全，租客已经搬走。“这个租客搬走前应该是精心打扫过了，房间里清清爽爽的。如果遇到租客退租的房间很脏乱的话，要向公司汇报，请保洁员整改，并扣除相应的押金。”张兰说。按照流程，在张兰的指导下，我开始做收房时管家必须完成的三件事：一是推一推总闸，看看电路是否正常；二是开一开水龙头，然后摸一摸台盆下水管等是否有渗漏；第三检查卫生状况。记者先后完成了这些必须的检查，以为可以完成收房工作时，张兰发现茶几缺了一个垫脚，需要立即到仓库领取后补上。在巡查过程中，简单的保洁、灯泡更换工作必须同步完成。因为随时会有租客来看房，如果房屋有遗留问题就会影响签约，所以管家必须让房屋验收后处于最佳待租状态。

相较传统租赁模式，共享公寓多了一个“管家”的角色，从前台、客房、工程、保洁等各岗位都有涉及，整合交织形成一种稳定的服务秩序。公寓管家这样的新型工作岗位，不仅维护着租赁公司与租客关系，一定程度上也吸引更多青年人才来到金华、留在金华、建设金华。

验收完退租房，记者还顺便完成了楼道的日常保洁、通道巡检，这些看似简单的工作如果要细分工种来做会直接增加用工成本……时间差不多过去一个多小时，而这仅仅是公寓管家每天的基础工作之一。如最近金华气温偏低，水管容易冻住，为确保公寓正常用水，及时检查水管防冻包裹情况也成为公寓管家的工作重点。

与传统的8小时工作制不同，管家们需要24小时“待命”。数百间公寓的运营管理，面对几百号人，每个租客作息时间、生活习惯皆不相同，日常工作非常繁杂。要认真处理租客的每个要求，不仅需要管家具备良好的职业素养，更是对其耐力、亲和力的一种考验。

据了解，住在共享公寓的多是刚参加工作的新金华人，他们从校园或家乡来到金华这个人生地不熟的地方就业创业，生活上离不开公寓管家的贴身服务，许多管家在与客户打交道的过程中，不仅需要连续奔走现场，还要为租客尽量提供方便。为了让租客在遇到问题时能第一时间联系上自己，管家们多数住在距离租客不远的地方，手机24小时在线。可以说，公寓管家见过深夜的月光，也见过清晨的露水，他们多数是40多岁的女性，在成为一名公寓管家后，化身为换得了电灯泡，通得了下水道，还能熟练使用电脑报送数据的“全能”选手。据了解，目前彩天在岗的公寓管家都具备清洁工维修师经纪人等关联工种的专业技能，人均管理片区350套长租公寓。

当天，张兰带记者收了两套房，在收房现场做好各项工作后，她又带着记者回到服务大堂，在电脑上把当天的验房记录及现场情况做登记上传，方便后台整体管理。在处理完这些事情后，张兰又带着记者赶往另外的公寓，为租客解决一些小事。张兰告诉记者，她已经习惯了每天的忙碌，只有让租客的居住体验得到了提升，才能让自己的岗位价值得以体现。

巡查房间，不放过细小问题；持续学习充实自己，勇于接受新鲜事物——在体验过公寓管家的岗位后，记者真切感受到，虽然管家每天处理的大多是租客背后的日常琐事，但在细节中找寻价值，从租客的满意中收获成就感。优秀的公寓管家月薪万元并不难，难就难在专注做好一件事，这便是新型社会化分工带来的新考量。

服务能力是终极的职场竞争能力，当下的市场形势中，很多岗位都在迭代升级，要不断丰富服务产品、提升服务品质、优化用户体验。共享公寓通过持续改善房屋设施、提升品质服务，用市场经济的方式方法，实现全心全意为租客服务的商业模式。而城市则以宜居安居“小切口”做好引才留才“大文章”，通过多层次为各类新金华人的工作生活提供有力保障，助力打造理想创业就业环境。