断水 收费异常？相关部门立即办

近段时间，多名市民拨打12345（8890）反映用水问题。有市民称，家里时常断水，修了几次都没有彻底解决问题，给生活带来严重影响。也有市民反映，自己被多收了水费，要求核实处理。相关部门接诉高度重视，迅速介入处理，解决群众的用水问题。

时常断水影响日常生活

“近段时间多次停水，不仅影响做饭洗衣，而且影响卫生间的冲洗。”近日，市民张先生致电12345（8890）反映，他家在义乌市上溪镇五塘村，家里经常断水，自来水公司已经修了多次，都没有彻底解决问题。“什么时候才能彻底解决问题，居民的生活用水总得有保障。”他要求相关部门核实问题，尽快恢复自家日常供水。

诉求转至相关部门，因五塘村处于有机更新区块，现村里正在进行土地平整，可能因村里施工导致管破停水。相关部门工作人员已与村里进行沟通，并告知自来水管网走向，避免施工造成供水管网破损，导致居民断水。同时，相关部门已将加强对五塘村区域的供水巡查，一旦发现问题将及时处理。

市民潘先生日前致电12345（8890）反映，自己是东阳市吴宁街道黉门广场46号楼上的住户。“家里自来水很小，影响生活。”他说，居民楼水压很小，水管也漏水，用水高峰期家里几乎无水可用。他多次联系自来水公司，但一直没有人来处理，希望相关部门尽快核实处理，帮他解决用水问题。

诉求转至相关部门，工作人员解释，当时因连续三晚进行源水总管抢修，早上正常供水后的水量、水压均比正常偏低，而黉门广场46号楼层相对较高，确实存在停水或水压不足现象。工作人员进行现场勘察后，已对楼内有漏水的老旧管道进行了改造，改造完成后水压过低现象已经得到有效改善。

市民质疑多收水费

近日，家住金东区金地大境花园32栋的市民胡先生反映，2024年10月自来水的费用是97元，12月却收到欠费300多元的短信通知，收费存在不合理情况。“不可能相差那么多水费，是不是被多收了费用。”他致电12345（8890）要求相关部门核实，给予合理的说法。

诉求转至相关部门，经核实，大境花园小区二次供水管道、水表由小区房产开放商自行建设施工安装，房屋交付后由物业公司负责内部二次供水管理，实行总表制交费，10月为提升服务质效，降低小区业主负担及到户水价，金华水司对大境花园二次供水设施进行了无偿接管，接管后由自来水公司无偿维修、维护二次供水设施，并承担管网损耗。10月份第一次抄表收费到户，之后两个月收一次水费。12月，胡先生收到的水费信息是二供远传设备提供的数据，核实后发现数据有误，已进行更改。工作人员向胡先生表示歉意，并退还了相关费用。

市民周先生日前致电12345（8890）反映，自己是南苑小区西20栋的住户，上月11日被扣除水费2027.59元，使用了497吨的自来水。“实际上，我并未使用自来水，水表显示0吨。水务公司员工现场确认抄错表了。”他说，自己使用银行代扣水费，水务公司要求自己提供身份证、银行卡号、房产证才能退费，不合理。“搞错数据是水务公司的责任，我没有义务提交相关材料纠错。”他要求原渠道退回多扣水费。

诉求转至相关部门，工作人员现场核实发现水表表数为0吨，修正抄表数据，并原渠道退还水费。