全国统一心理援助热线我市已连接,记住这个号码：12356，“没4=没事”

咨询心理健康知识，或者有心理困扰、情绪问题，可以拨打“12356”。近日，国家卫生健康委召开新闻发布会通报，该部门设置了全国统一的心理援助热线“12356”。到2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都将与“12356”连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能，为需要帮助的人们提供更加便捷、高效的服务。

国家卫生健康委还发布了《关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》，对相关工作进行了部署。“12356”热线投入使用后，各地卫生健康行政部门将根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。

记者从市卫生健康委获悉，我市卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线设在金华市第二医院，号码为“96525”，这条热线也是省里的统一心理援助热线。目前该热线已通过连接测试，成功连接全国统一的心理援助热线“12356”。

金华市第二医院公共卫生科副主任龚鲜红告诉记者，金华心理援助热线开通于2016年10月，最初的号码是“12320”，后根据省里统一规定改为“96525”，也可以通过12345政务服务便民热线转入。上月26日下午4点多，我市心理援助热线成功连接“12356”后，打入心理援助热线电话的咨询者明显增多。“从目前接听情况来看，来电量差不多平均日增5倍。”

据介绍，目前金华心理援助热线的接听人员由金华市第二医院的精神科医生、心理治疗师、心理咨询师组成，接听人员总数18人，席位1位，分白班和夜班两个班次，由志愿者轮班接听。据统计，从2016年10月以来，该热线累计接听有效来电12238个，无效电话3400个，年均接听1955人次。

心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。连日来，记者注意到，金华不少医务人员在朋友圈里转发了“12356”的相关消息。他们说，“12356来了，没4=没事，真好”。

“目前处于过渡阶段，‘96525’和‘12356’都可以拨打。下一步我们将根据国家卫生健康委的通知精神，配备足量符合要求的热线咨询员，满足市民需求。”龚鲜红说。