工行金华分行：“反诈+敬老+志愿者”特色驿站唱响暖心主旋律

2024年以来，工行金华分行始终坚持以“人民满意银行”为服务宗旨，不断强管理、优服务，积极响应“工行驿站+”服务建设，全面打造有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+”服务。随着“工行驿站+”各类场景建设和主题活动的开展，“工行驿站”作为一个服务民生的优秀品牌，不仅仅是一种幸福传递，更是工行建设美好生活的文明标签。

一是开展“飘雪寒天地姜茶暖人心”主题活动。为了践行“以人民为中心”的服务宗旨，工行驿站的志愿者们开展送温暖公益活动，为环卫工人、大厅客户等送上一杯杯暖人心的姜茶，让广大客户感受到特别的暖意。活动当天一早，志愿者们便开始忙碌地准备着。更换海报、准备纸杯、配制姜茶大家忙得不亦乐乎，姜茶制作完毕，志愿者们分头将一杯杯热气腾腾的暖心茶送到户外劳动者手中，帮助他们驱散寒冷。环卫工人刘阿姨接过工作人员为她准备的姜茶说道：“这么冷的天，喝杯姜茶真是暖到心里了啊！”一杯姜茶，一声问候，一个微笑，给客户带去了家的温暖。饱含关怀的姜茶，不仅温暖了叔叔阿姨们的身体，更拉近了大家心与心之间的距离。

图为志愿者为环卫工人送姜茶

二是开展“工银爱相伴敬老我先行”主题活动。3月29日，志愿者们携手区政协，走进婺城区白龙桥村开展“工银爱相伴，敬老我先行”活动。“你们有任何金融问题和需求，都可以找我们。”走进白龙桥村养老中心，该行志愿者们一边为老人捏肩按摩、理发，一边与老人聊天交流，为他们解答金融问题、普及老年人关心的基础金融服务、讲解常见的金融“坑老”骗局等，并分发反诈、反假宣传折页、联系名片，帮助守牢“银发客群”的钱袋子。老人们纷纷表示，工作人员的到来让他们感受到了工行服务的热情和温暖。此外，该行抓住本次活动契机，向白龙桥社区工作人员及周边百姓进行反洗钱宣导，呼吁拒绝高利诱惑、远离非法集资。

图为该行志愿者在为老年客户宣导金融知识

图为该行志愿者在为周边百姓义务理发

三是开展“暖秋关爱敬老爱老”主题活动。重阳节当日，志愿者们前往金华润年之家养老院，开展“暖秋关爱敬老爱老”主题活动。志愿者们在对爷爷奶奶们进行节日慰问后，用简单易懂的语言宣传了《老年人防骗宝典》，对其中常见的“老年骗局”进行详细讲解，同时为他们科普辨别识破诈骗的小技巧，切实增强老年人识假防骗的安全防范意识和能力。针对老年群众需求，该行志愿者积极普及相关金融服务、金融知识和产品，并倾听在场老年人的所需所求，持续增强传统银行服务与适老化服务的结合，提升老年客户金融服务的获得感和满意度。此次活动，不仅给老人们送去节日关怀，还送去了金融知识和防骗技巧，既提高了他们的幸福感和金融知识素养，又加强了该行与老年客群之间的粘稠度，更获得了社会的一致好评。

图为该行志愿者为老人送上节日慰问

四是开展“粽香飘溢高‘粽’状元”主题活动。当端午传统佳节遇上高考，工行驿站的志愿者们开展了“粽香飘溢高‘粽’状元”主题活动，为广大客户和考生们送上节日的祝福。活动当天，志愿者们一早就将泡好的糯米、洗净的粽叶、五花肉、棉绳等需要用到的材料整齐地摆放在厅堂，前来参与的客户们一起围拢在桌前折粽叶、填糯米、裹叶子、封口、扎线。粽叶在阿姨们手中翩翩起舞，一个个有模有样的粽子迅速成型。在温馨的节日气氛中，大家一边交流探讨端午文化习俗，一边聊聊对高考的所见所闻所感。活动结束后，一位家有考生的阿姨表示通过本次工行驿站的活动，不仅体验了传统手艺，感受到了浓浓的节日氛围，尤其感谢工行给予“高‘粽’状元”的美好祝福，感觉非常温暖。

图为网点现场活动情况

五是开展“探索人民币拥抱大世界”主题活动。为协助当地某幼儿园教学进程，让幼儿园小朋友了解人民币的基础知识，培养正确的金钱观念，该行志愿者精心策划了主题为“探索人民币拥抱大世界”的宣教活动。整场活动通过介绍不同票面的背景图案、票面实物展示和互动问答等形式，向孩子们普及人民币的基础常识，在趣味问答环节中，让小朋友们轻松掌握了区别不同面值、不同防伪标记等知识点。通过本次人民币知识启蒙活动，孩子们不仅了解了人民币的基本知识，还在心中种下了诚信、守法和理财的种子，当天现场学习氛围非常活跃，赢得园方高度认可，进一步加深了银校合作。

图为该行志愿者在为小朋友介绍人民币知识