金华家政市场“年节模式”开启啦！专家教您避坑

春节进入倒计时，不少家庭早早投入“年末大扫除”的热潮之中，家政服务需求迅速攀升。最近邻里之间问的最多的问题：“有没有靠谱的上门搞卫生的钟点阿姨推荐？”

记者从金华市田野风家政服务有限公司了解到，由于今年春节提前，找保洁阿姨的电话咨询量激增，其中擦玻璃的预约量较为明显。“目前订单已经预约到1月26日，我们还是按小时收费为主，保洁费涨到50元/小时，和平时涨幅不大。”

在数字化浪潮下，家政服务已经从传统的街边店、社群营销拓展到线上营销。如今，消费者可以通过社交平台、直播间下单预约家政上门服务。但市场上也存在着不少问题，服务标准、专业培训和售后服务的缺失，使得家政服务质量参差不齐。不少消费者抱怨：花钱请家政，变成了买生气、买麻烦。

金华市民陈姗姗最近就遇到了一件糟心事。她告诉记者，她现在居住的是30多个平方米的单身公寓，因为前段时间手部受伤，便通过某宝线上购买了“深度保洁3小时（含玻璃）”的上门保洁服务，支付了182.36元。“以前从来没有请过保洁人员上门服务，对这个行业不太了解。”

上门的是两名保洁人员，一进门就和姗姗表示，无法按照她购买的3小时来完成所要求的清洁工作，具体用时要干完再看。“她们两个，一个干活挺认真仔细的，另一个则拖拖拉拉，打扫得很敷衍，还时不时嫌同伴干活太认真。”保洁工作结束，用时从姗姗购买的3小时变成了8小时，姗姗不得不额外再向两名保洁人员线下支付了240元。“我能接受超出几个小时，但我家只有30多个平方米，两个阿姨加起来搞了8个小时，还没搞干净。到了晚上，其中一个保洁人员给我打电话，要求我再支付60元，我觉得不合理，便拒绝了。”

记者在该商家的宣传页面上看到，“执行4小时服务，108项可视化标准，100%线上支付，绝无附加费。”虽然还标注了保洁服务范围，但按时长收费能清洁多少面积，按房屋面积收费包括哪些清洁项目以及能达到的清洁效果等，都是比较含糊的。

家住江南的楼雪娟也向记者透露她以前找保洁人员上门服务遇到的问题，上门服务人员水平参差不齐，是否能得到好的服务都要靠运气。“我现在自己买了擦窗机器人、智能扫地机器人，就不太找阿姨上门了。”

那么消费者在线上选购家政服务时，应注意哪些问题？

浙江一剑律师事务所副主任徐伟新律师认为消费者在选购家政服务时，应注意以下几个关键问题：

1.事先明确服务内容和标准：在选择家政服务前，务必详细了解服务内容和标准。例如，清洁服务是否包括窗户、厨房、卫生间等具体区域，以及清洁的详细程度和预期效果。询问服务商是否提供具体的服务时长和面积对应关系，避免服务过程中产生不必要的争议。

2.选择正规平台和商家：优先选择有良好口碑和信誉的家政服务平台或商家。可以通过查看用户评价、服务评分等方式进行初步筛选。确认商家是否具备相关资质和许可证，以确保服务的合法性和专业性。

3.了解服务人员的资质和培训：询问服务人员是否接受过专业培训，是否具备必要的技能和经验。优先选择有固定员工队伍、管理规范的商家，以减少服务过程中可能出现的风险。

4.明确费用标准和支付方式：在下单前，务必了解服务的费用标准和支付方式。确认是否包含所有费用，如是否有额外的材料费、超时费等。优先选择线上支付，并保留支付凭证，以便在需要时维权。

5.签订服务合同：在选择家政服务时，最好与商家签订服务合同。合同中应明确服务内容、时间、价格、违约责任等关键条款。仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到充分保障。

6.保持沟通和监督：在服务过程中，保持与服务人员的沟通，及时了解服务进展和存在的问题。对服务过程进行监督，确保服务人员按照约定的标准和要求进行工作。

7.及时维权：如果在服务过程中遇到问题或纠纷，应及时与商家沟通解决。如果沟通无果，可以向相关部门投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。