行风热线 | 春运特别节目：市轨道交通集团运营公司

1月15日《行风热线》上线单位：市轨道交通集团运营公司

上线嘉宾:

市轨道交通集团运营公司总经理杨文锐

市轨道交通集团运营公司技术安全部部长王薇

市轨道交通集团运营公司客运部部长钟崎光

主 播：龚 望

问：春运期间，金华轨道交通预计会迎来多少客流量，对市轨道交通运营带来哪些影响？

杨文锐：按照去年客流增长趋势，今年春运期间客流预计较去年春运客流上涨10%—15%。2024年春运期间客流总量为432.67万人次，预计2025年春运期间客流总量近480万人次。

目前，金华轨道交通每日开行载客列车360列，日运量为38.23万人次。综合来说，目前轨道交通的运力足以应对春运的客流高峰。客流增长对于车站服务质量提升、设施设备压力、运营安全保障有着较大的影响，轨道交通制定了春运保障方案，从设施设备、行车组织、客运服务、人员值守、运营安全等方面全方位落实运营生产保障，为市民提供优质的出行体验。

为应对恶劣天气影响、瞬时突发大客流等情况，也做好了充足的预想和准备，会通过临时调整行车组织、增投备用列车等多种方式确保轨道交通运力不受影响。

市轨道交通集团运营公司总经理杨文锐

问：对于携带大件行李的乘客提供哪些便利措施？

钟崎光：提供一站式服务。车站工作人员严格遵守“首问责任制”，执行岗位服务标准，从乘客角度出发提供细致周到的服务。针对携带大件行李人员，我们可以提供爱心预约、导乘、线路规划、爱心小推车等服务举措，为乘客出行“减重”“加速”。

提供智能寄存服务。在10个重点车站推出行李包裹寄存服务，寄存柜可满足200多件行李寄存与转寄，不方便携带行李的乘客可通过智能寄存服务实现“轻装上阵”，让出行更为便捷。

如不慎遗失个人物品，可以通过任我行APP【失物招领】模块进行登记并查找遗失物品信息，或扫描客服中心张贴的【站长直通码】，选择“寻物”进行询问挂失。如果失物被列车带走，可及时告知工作人员协助寻找。

问：为保障春运期间轨道交通安全运营，金华轨道交通采取了哪些举措？

王薇：一是实施春运安全生产提级管控。春运启动前，各专业加强设施设备巡查养护、应急装备维修保养及员工安全培训教育，确保设施设备、应急装备状况良好。严格落实重点区域、关键环节的安全管控，坚决防止发生安全生产事故。

二是从严做好隐患排查整治。重点围绕行车设施设备、沿线环境等做好安全隐患排查，推动安全隐患动态清零。对排查出的重大安全隐患立行立改，采取有效管控措施，确保春运安全。

三是加强极端天气防范应对。重点关注春运期间气象动态及预警信息，提前做好降雪应对，结合降雪情况和客流特点，优化运营服务保障方案。同时密切关注降雪对铁路的影响，随时根据天气变化，适时采取增投备用列车、调整行车组织等措施。

四是开展安全督导检查。将安全督导检查贯穿于春运全程，采取部门自查、公司检查等方式，细化检查要点，实现线路检查全覆盖、问题全闭环。

明日预告：1月16日《行风热线》上线单位：浙江通济交通运输股份有限公司。欢迎拨打热线电话：82362218参与节目。