东阳市多部门联动，成功维权退费，守护家长权益

“感谢政府，我们的报名费终于退款到账了！”近日，市民杨女士和胡女士将印有“真心为民办事”和“保护百姓权益”字样的两面锦旗，送到东阳市社会治理中心，感谢东阳市教育局、信访局和市场监管局等多家单位，在处理某记忆力培训机构退费问题中群策群力、合力攻坚，最终为家长成功维权。

去年6月以来，东阳市教育局、科技局和市场监管局多次接到家长反映某记忆力培训机构宣传和上课情况名不符实，要求退还学费。经“双减”工作领导小组前期情况摸排，确认该机构登记单位非东阳本地，仅租用了本地机构场所骗取家长信任进行招生开课，无证无照办学行为属实,根据家长笔录时口述共涉及200多名学生。

针对这一情况，东阳市领导高度重视，指挥多部门合力攻坚，确定由教育局牵头收集该机构违法办学证据，科技局、综合行政执法局、市场监管局、公安局和法院等各部门相互配合，尽快组织培训机构负责人与信访人协商培训退费事宜。因电话联系不上机构负责人，为尽快解决消费者的困扰，教育、综合行政执法、市场监管和公安局等部门工作人员多次赶赴机构登记所在地，最终于9月在当地警方帮助下见到了机构负责人。

9月13日下午，在信访局和教育局领导主持下，公安、法院、科技、综合行政执法、市场监管及律师代表共同参与，历时3个半小时，做通机构负责人思想工作，并和家长代表协商好退费方案，约定次日上午双方签订司法调解协议。9月14日上午，几经周折，双方从下午2点僵持到晚上9点，多部门工作人员不懈的努力终于有了结果，最终69名家长与机构负责人签订了调解协议，累计退费金额20多万元。

“双减”工作需要倾听群众呼声，校外培训清朗环境治理更需要多方联动。下一步，东阳市“双减”工作领导小组将继续以信访工作为切入口，联合多部门以“指导规范、辅导安全、引导创优”机制巩固拓展全市校外培训治理成果，规范校外培训行为，引导培训机构严格执行中央和省委“双减”政策要求，提升服务质量水平，做好学校教育有益补充。