农行金华分行暖心服务：高效清点85.7万元残破币获客户点赞​！

2月11日，在金华永康方岩支行营业厅，上演了一场充满温情与担当的金融服务。一位客户满脸愁容，拖着两大麻袋残破零钱走进营业厅，焦急询问工作人员，这些积攒许久、残缺不全的零钱能否兑换。

打开麻袋，现场的景象让人有些咋舌。里面各种面额的纸币杂乱无章地混在一起，纸张褶皱、破损严重，大多数都无法通过清分机进行机具清分，只能依靠人工逐张识别、清点和鉴伪，清点难度极大。

农行网点组建临时“清分小队”高效清点残破币

面对这一棘手情况，网点负责人迅速响应，立即启动弹性排班机制，紧急调配人手，组建起一支由客服经理、大堂经理和内勤副行长组成的临时“清分小队”。为不影响其他客户正常办理业务，网点专门开辟现金清点柜台，全身心投入到这场与“零钱”清分大战中。

在接下来的4个多小时里，“清分小队”成员们全神贯注，认真检查每一张残损币，仔细分类整理、耐心剥离粘贴、反复点钞复核，严格按照残缺、污损人民币兑换标准进行兑换。20000余张纸币，承载着客户的信任与期待，也考验着农行工作人员的专业与耐心。

最终，经过“清分小队”的不懈努力，成功完成了所有残损币的清点工作，共计85.7万元。当客户拿到兑换后的崭新纸币时，感激之情溢于言表：“我本来就是抱着试试看的心态来的，没想到农行效率这么高，服务这么好，真是帮了我大忙！”

金融服务无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换工作看似平常，却实实在在体现了农行的暖心服务与责任担当。今后，该行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，用实际行动诠释金融温度，为更多客户提供更加便捷、高效的金融服务。