中信银行金华永康支行贴心为老年人提供优质上门办理服务

   近日，两位男士携本人及其父亲的身份证，持着大额存单凭证前往中信银行永康支行柜台为其父亲办理大额存单支取业务。该行柜员在办理过程中发现该大额存单绑定的银行卡已于2024年11月过期，交易无法继续，随即告知客户，按照相关规定必须由其父亲本人持身份证到行里办理换卡手续。

   客户听后愁容满面，向柜员诉说难处，表示其父亲已经87岁高龄，且身体不太适合来柜台办理业务。柜员了解情况后，立即安抚客户，告知客户针对特殊情形可以开设绿色通道，并马上向营业经理汇报该情况。营业经理得知后立即组织工作人员申请外拓设备上门服务。

   急客户之所急，该行两名员工当日下午即前往客户所在地，通过外拓智慧设备为客户办理了换卡业务。办理完业务后，该行工作人员与客户子女约定后续大额存单结清业务，客户及其子女对该行的服务非常满意，十分感谢银行员工高效、体贴、温暖的服务方式！

   中信银行金华永康支行从“以客户为中心”这一服务初心出发，聚焦老年人金融服务需求难点，为因患重病、行动不便等特殊情形无法自行前往银行的老年客群开设上门服务绿色通道，以实际行动做老年客户的暖心人、知心人、贴心人。