锐评丨高速服务区收到暖心纸条：有一种服务，叫“设身处地为你好”

图片来源：网络截图

近日，王先生在社交平台晒出了春节返程路上在杭长高速安吉服务区收到的一张小纸条，并配文“给浙江高速点赞”，引发网友广泛关注。纸条上写道：“请稍候，或者到下一个服务区（向前行驶高速35公里左右的径山服务区有24把充电枪，即便也排队充电中，轮换速度也较快），或者从安吉收费站下高速（向前行驶高速5公里不到），500米以内有8个充电枪。”

在春节假期期间，体验过服务区电动汽车充电的车主都知道，排不到，根本排不到。对于车主来说，排队等待充电的过程，是煎熬的，而且又不知道附近其他充电区需不需要排队，也不敢轻举妄动，这就更容易烦躁和迷茫，并进一步放大“里程焦虑”。

在这个时候，高速服务区工作人员递过来一张纸条，把几个具体的解决方案摆在面前，就相当于有“一道光”照在车主身上，让车主可以快速决断到底是继续等待，还是换个地方充电，能够极大缩短等待时间，提高通行效率，提升车主的通行体验感，可以说是非常人性化的表现。此外，“小纸条”的大价值还体现在，更好调配和利用现有资源，让充电服务更有保障，降低高速服务区排队拥堵指数，在安全畅通的追求中更好护航归途。

浙江高速递给车主的，不只是一张纸条，还有“爱与关怀”式的浓浓暖意，可谓细心贴心又暖心。从免费拖车，到免费拖车春节“再升级”，从实现吃、住、行、游、购、娱等一站式服务，到高速服务区连续八年为春节返乡路上的人们提供免费年夜饭，浙江高速实在是太“懂”大家了。在这些案例中，我们没有看到“管理者”，只看到了“服务者”。也让人由衷赞叹：有一种服务，叫做“设身处地为你好”。

在用心用情服务上“做加法”，将“无微不至”践行到底，追求“务实不务虚”的境界，主要体现在两个维度：一种是“你有所呼、我有所应；你有所需，我有所为” ，拥有直面问题、解决问题的执着和勇气，把“想群众之所想，急群众之所急”，落实到工作的每一个细节中。

另一种是，“群众没想到的但确实有需要的，也要想到更要努力做到”，站在群众的角度，在换位思考中，想想群众可能还会需要什么，自己还能做些什么让群众更舒适更开心更满意，从内心深处把群众的事，当成自己的事，追求一种“超预期服务体验”。可以肯定地说，倘若没有发自肺腑的价值认同，没有充沛的人情味儿，没有多样化高品质的服务机制，也就做不到这两点。

近段时间以来，不少地方都发出这样的灵魂之问：“DeepSeek为什么会出现在杭州？”“春节前后，杭州的科技创新怎么就突然大爆发了？”职能部门“超前”的服务意识与理念，“以人为本”“为人民服务”的价值底色，“有求必应、无事不扰”的营商环境，以及人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体理念，都是具体的答案。 而高速服务区收到暖心纸条这事，就是这些答案在现实中呈现出来的一个“微缩景观”。