“企呼我应”平台持续优化金华开发区营商环境

“最近收到的企业招工方面的诉求较多，我们企服中心就主动对接相关部门，把新春招聘会引入小镇。”2月18日上午，金华新能源汽车小镇企业综合服务中心首席服务专员朱丰蕾在翻阅近期“企呼我应”平台上企业反映的诉求时介绍。走访企业、服务企业、了解企业诉求、归集企业问题是该企服中心的工作常态。

去年年末，金华开发区启用新能源汽车小镇企业综合服务中心，重点推介“企呼我应”平台为新能源汽车小镇企业提供服务。“企呼我应”平台通过整合线上11个企业诉求反馈渠道，融合线下走访、代办员收集等方式，采取“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制，快速响应和处置各类问题诉求，实现涉企事项无差别受理、同标准办理、同质量服务。

同时，为了高效处置涉企问题，金华开发区建立全量“问题库”。在涉企问题解决案例中择优选拔出示范案例，提炼形成共性问题解决方案，督促各单位（部门）在同类问题整改中找到最优路径，推动整体提升。构建基层、企业、第三方多主体参与，以涉企问题高质量解决为重要标准的营商环境评价体系。

“我们的向好发展，离不开金华开发区的优质营商环境，尤其是‘企呼我应’平台为我们解决了不少问题。”提起该平台，浙江新大新暖通设备有限公司工作人员朱晓佳赞不绝口，近期该公司通过“企呼我应”平台申请网络技术安全指导，得到了相关部门的上门服务，对企业网络安全漏洞进行了修复。

随着政务服务增值化改革的不断深化，“企呼我应”平台成为金华开发区提供增值服务、高质量解决涉企问题、打造良好营商环境的重要抓手。“我就是遇到难题时，听别人推荐了‘企呼我应’平台。”浙江百分百家居用品有限公司相关负责人吴美清介绍，年初企业遇到招工难的问题，通过“企呼我应”平台，他们参与了金华开发区线上招聘活动，难题得到了解决。

与此同时，金华开发区不断推进传统企业诉求受理模式向“平台模式”“线上+线下模式”转变，实现企业诉求的“提出、受理、分派、处理、跟踪、反馈、评价、考核”全流程可视化运行，并公开透明反馈办理情况，供企业在线查看诉求办理情况并作出评价。

据了解，“企呼我应”平台启用以来，涉企问题高效解决平台全量归集累计办理企业诉求及建议359件，问题解决率与办理满意率均达100%。

“接下去，我们将不断优化提升‘企呼我应’机制，继续探索新技术、新方式，进一步做好企业服务，优化开发区营商环境。”开发区行政服务中心相关负责人表示，该部门将坚持质效全跟踪，统一问题解决服务的运行、协调和考核，定期统计、分析、督查和报告，确保诉求服务高效运行，推动服务企业真正实现“无事不扰、有呼必应”。