温暖敲门！义乌居家养老上门服务让困难老年人幸福满溢

2月20日，金华人保义乌分公司的万志鹏收到一条异常服务工单警示：某护理员在距离老人服务定位2.4公里处开展居家上门服务，他立即驱车前往江锦花园张桂香老人家中。

进门后，看到护理员贺小凡正认真地给老人洗脚、剪指甲，老人脸上洋溢着满意的笑容。原来，因去年义乌东大门改造，金星村整村拆迁，村民通过集聚住进了环境优美的江锦花园。

张桂香老人虽已94岁高龄，但身体尚可，只是腿脚不便，出行困难。老人有4个子女，均已退休，每月轮流照顾母亲。老人的儿子感慨：“我退休在家照顾母亲，但年纪大了，有时也力不从心。幸好护理员每月定期上门，帮忙检查身体、修剪头发、打扫卫生，陪老人聊天。护理员还常和我们家属交流护理经验，分享照护小技巧。”

“我的服务对象大多是高龄老人，他们年纪大了，性格脾气各异，需要更多的爱心和细心才能做好服务。理解了老年人的不易，我更感受到这份工作的意义。”贺小凡说，从事这份工作多年，她对服务老人有了特殊的感情。

“谢谢你们，义乌政府的好政策，让我们老年人能享受到这么贴心的服务。”张桂香拉着贺小凡的手，满是感激地说。自住进江锦花园，贺小凡每月都会按时上门，为她提供洗头、理发、剪指甲、打扫卫生等服务，让她的生活暖意融融。

近年来，义乌市积极探索多元化养老模式，通过政府购买居家养老上门服务，引入第三方运营团队监督，让专业服务公司为困难老人提供居家养老服务。这一举措不仅改善了老人的生活环境，更让他们的内心充满温暖，全面提升了老年人的幸福感。

据了解，自2020年1月1日起，受义乌市民政局委托，金华人保义乌分公司承接居家养老上门服务监管运营项目。项目团队采用“线上+上门”的方式，每日对比系统中每个服务工单的内容与质量，跟踪护理员服务全过程，调查老人服务满意度，及时发现并处理服务不到位、服务位置异常、服务时间缩水等问题。秉持“老人至上、服务至诚”的理念，项目不断提高服务标准，为居家老人提供全方位、专业化的养老服务，增强了老年人的获得感、幸福感和安全感。

据悉，该项目目前已覆盖义乌市14个街镇的3843名分散特困、部分老干部、90岁以上高龄及经济困难低保、低保边缘家庭老年人，提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、康复、护理、代办等居家养老上门服务。今年以来，居家养老上门项目已完成13772服务工单。自2020年5月启动以来，累计服务老人602339人次，核定工单613570.5工时。截至目前，累计开展电话核查6788次，上门巡查2192次，完成满意度调查8980份，平均满意度为97.47%。服务公司护理员服务到哪里，运营团队的管理就跟进到哪里。民政部门也会定期或不定期入户抽检，确保服务精准落实。

“居家养老上门服务，将专业化养老服务延伸到老年人家中。今后，我们将进一步提升服务水平，培育5支以上为老服务组织，完成10万以上老年人居家上门服务工单，打造‘义启享老、银耀商城’养老服务品牌，让困难老年人也能安享幸福晚年。”义乌市民政局负责人介绍，义乌正在全力打造幸福颐养样板市，努力让义乌成为中国式养老的县域典范，让养老成为享老，不断提升老年人的生活品质与幸福成色。