“原来这些乘客这么不容易”

“有些老年乘客上车后，沟通困难，也不大配合。现在我知道了，他们中间或许有认知症患者，今后在为这些乘客提供服务时，我应该更加耐心。”2月19日，在参加完一场认知症科普体验活动后，市交投集团快速公交站服员雷佳有感而发。

认知症又叫认知障碍或认知缺陷，主要是因学习和记忆、思维判断等大脑的高级智能加工出现过错，导致人们的情感或日常生活功能出现变化的一类疾病，表现为记忆力、理解能力、计算力、执行力等能力的下降。老年人是认知症的高发群体，现在乘坐公共交通的也以老年人为主。

如何更好地了解、服务这一群体？2月19日，市交投集团快速公交分工会开展了“了解认知症 厚培同理心 提升公交服务”的活动，这是金华开发区幸福“忆”家认知症友好项目的活动之一。

大家观看了电影解说《脑中蜜》，影片通过孙女和爷爷的故事，展现了认知症患者及其家庭的生活状态。幽默中有悲伤，笑容背后有泪水，影片里的故事虽然是演绎而成，但传达出的主题和深情，还是深深打动了公交职工。

在模拟场景环节，驾驶员庄红星等人穿戴上相关设备与负重物品，这些特制装备模拟了认知症患者行动不便、视力模糊、肢体协调性差等状况。行走艰难、视物不清、身体平衡性差……体验到这些困扰后，庄红星感受到了认知症患者的不易。“认知症患者乘坐公交车出门，应该是有事要办，我们应该用心服务，在耐心引导上车、协助寻找座位、帮忙放置物品、解答疑问等方面，提供力所能及的帮助，温暖他们的出行路。”庄红星说。