【网格动态】购买宠物狗不到一周就患病死亡 网格员耐心调解促和谐

“真是太感谢你们了，没有你们帮忙协商，我这事情还不知道什么时候能解决！”黄女士激动地拉着网格员的手连连道谢。

前几日，黄女士在金华开发区秋滨街道姜山头社区一宠物店购买了一只比熊犬和宠物用品。没想到不到一周，幼犬即出现不适症状并去世。黄女士无法接受，要求宠物店退款退货，却被宠物店告知“宠物离店概不负责”，黄女士来到社区寻求帮助。

来到宠物店后，网格员吴燕仔细询问了双方的具体情况。黄女士表示，在宠物店购买小狗时就发现小狗不是很活泼店主出售病狗在前，黄女士要求退款。老板则声称小狗比较安静是正常现象，出售时都是健康无病，并提供了相关接种疫苗证明，称是黄女士未照顾好小狗导致生病去世。

面对分歧，网格员苏丽俊积极协调，提出是否能将黄女士未使用的宠物用品回收并稍加补偿，这一提议得到了双方的认可，矛盾逐渐缓和。通过网格员的协商，最终双方达成了和解协议。商户承诺将未使用的宠物用品回收赔付共计300元给黄女士，黄女士也表示认可。

下一步，姜山头社区将继续加强宠物消费市场的监管力度，定期开展法律法规宣传活动，提高居民的法律意识和自我保护能力，切实维护消费者的合法权益，营造良好的社区环境。