工行金华分行打造便捷适老服务

近年来，工行金华分行在当地监管部门的指导下，聚焦老年群体，认真贯彻落实总省行服务老年客户的工作要求，做好金融适老服务，提升老年客户获得感和幸福感，真正体现了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的宗旨。

一是便捷老年客户业务办理。该行以入口身份识别为动线起点，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。同时，在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。

二是提供便捷渠道服务。该行专设95588老年客群人工专线，可为老年客户转入人工坐席享受贴心服务。开展全网点自助设备适老改造及服务，优化智能柜员机专属服务界面，放大加粗标红显示要素，推广智能柜员机“无介质”模式，通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务，为老年客户提供贴心、人性化服务。推出手机银行“幸福生活版”（长辈版），采用简洁画面、超大字体，应用语音助手实现交互升级，在重要节日开展手机银行端主题活动，培养老年客户线上使用习惯，推出各类专属产品、适老服务和专享权益。