金华开发区探索“政务110”机制 实现纠纷类警情闭环治理

“本以为今年要留在这过年讨薪，没想到10天就拿到了血汗钱！”近日，市公安局江南分局秋滨派出所民警蒋清江和金华开发区秋滨街道“政务110”团队收到了辖区农民工的感谢锦旗。

今年农历新年前，秋滨街道“政务110”接到一起非警务警情，称辖区某企业拖欠农民工工资达24万余元。“过去这类警情需要转交劳动监察、司法等部门，流转周期长、效率低。”蒋清江回忆，“政务110”团队接到警情后，多次赶往企业进行协调，终于在春节前帮助农民工拿到了13万余元工资，让农民工安心过年，并约定剩余款项在今年3月15日前结清。

据了解，“政务110”是开发区为了提升社会治理事项协同联动处置工作效能，推进非警务警情分流工作的创新探索。在开发区管委会的领导支持下，先由三江街道开创试点，2024年5月于全区各乡镇街道全面成立“政务110”专业处置队伍。该队伍先行处置非紧急、非警务类警情，后根据实际情况分流至职能部门，确保专业力量第一时间到达现场化解矛盾。

秋滨街道企业多、流动人员多，带来警情多、矛盾纠纷多。“政务110”指导民警蒋清江坦言，辖区每天平均有8起非警务警情，而劳务纠纷类警情常年占非警务报警量的25%以上。“劳资纠纷、邻里纠纷、消费纠纷等非警务事项都能通过‘政务110’解决，有效减轻了派出所的负担。”蒋清江说，“政务110”团队运行以来，已累计化解矛盾纠纷2200余起，其中劳务纠纷类警情960余起。

为确保分流警情快速处置不回流至派出所，秋滨街道“政务110”制定从交办、跟踪到结果回访的闭环管理机制，推动分流处置实效化。“政务110”定时复盘重复报警情况，对已分流警情、尚待分流警情逐件过堂、跟踪督办，并制定非警务事项分流处置考核细则，倒逼处置队员强化业务技能、认真履职尽责。针对群众不满意的事项，认真核查、及时整改，确保群众反映的合理诉求和困难问题得到解决。截至目前，回访满意率达98%。

去年3月，秋滨街道某国有化纤公司因原厂房内价值200余万元的旧设施设备拍卖，与中标方对合同理解有争议，双方僵持不下、发生争执而报警。在“政务110”队员的调解下，中标方将合同中存在归属权争议的已装上车的30余万电缆卸下，同意通过法院诉讼解决。经法院调解，该化纤公司避免了高额赔偿带来的国有经济损失，挽回国有资产损失30余万元。

数据显示，“政务110”建立以来，开发区非警务警情日均分流占比达32.7%，现场调解率达88.91%，群众重复报警率从23%降至11.09%，矛盾纠纷警情治理取得了阶段性成效。

为了让非警务事项协同处置工作更专业、更规范、更长效，开发区在落实经费保障的同时，开发区社会治理中心与江南公安分局还一起出台日常管理、闭环处置、考核监督、专业培训等5项机制，全面贯通政务服务和基层智治平台，让街道、社区、矛调中心、妇联、市场监管和行政执法等部门主动参与到“政务110”疑难事项的化解中，实现“群众诉求一站式受理、矛盾纠纷一揽子解决”。