聚焦市场主体，工行义乌稠江支行争当学雷锋服务先锋

在第62个学雷锋纪念日之际，全社会都在大力弘扬雷锋精神。工行义乌稠江支行（以下简称“稠江支行”）积极响应，将雷锋精神融入日常金融服务中，以实际行动诠释“金融为民”“金融向善”理念，致力于打造区域学雷锋服务典范，同时助力优化市场营商环境，为义乌市场主体提供全方位、有温度的金融支持。

作为义乌国际商贸城二区的金融服务枢纽与温暖传递驿站，稠江支行自1996年设立以来，始终以服务市场主体与境内外客商为己任，多年来获得2023年个人金融百强网点、工行省分行五星级网点、总行服务四星级网点、2024年巾帼文明示范单位、省分行私人银行旗舰网点等多项殊荣，见证并推动着义乌商业的蓬勃发展。在乙巳年开市当天，稠江支行“乙巳财神”为150户市场经营户送去“弥勒佛”金像和新春祝福，以送财送福的暖心行动开启新一年的服务篇章。

学思践悟，厚植雷锋精神土壤

专题学习，筑牢精神根基。稠江支行深刻认识到雷锋精神是社会主义核心价值观的生动体现，积极组织员工开展专题学习活动。通过观看纪录片《雷锋》，员工们被雷锋无私奉献的事迹深深打动。支行行长吴艳华在交流会上强调，“作为金融服务的一线人员，我们更应将这种精神内化于心、外化于行，融入日常工作的每一个细节之中，用热情与耐心去对待每一位客户。”大家还深入研读《雷锋日记》，从字里行间汲取精神力量，探讨如何将雷锋精神融入金融服务细节，如耐心解答客户疑问、主动帮助客户解决问题等。

树立典型，引领示范风尚。为激发员工践行雷锋精神的积极性，稠江支行定期开展“服务明星”评选活动。通过公开表扬的方式，表彰在服务客户、帮助同事、参与公益等方面表现突出的员工，激励着更多员工以客户为中心，用心服务。

文化营造，浸润精神力量。在银行网点张贴学雷锋宣传标语和海报，设立“便民服务角”，为老年客户及身体不适客户提供药箱、老花镜、饮用水、轮椅等便民服务设施。此外，支行还利用微信公众号、银行网讯等平台，发布员工学雷锋事迹和金融知识普及文章，扩大了雷锋精神的影响力。

笃行致远，践行雷锋精神担当

主题活动，传递关怀温度。在每月的“学雷锋志愿服务日”，稠江支行组织员工走进市场，开展金融知识普及和反诈宣传活动。结合AI换脸诈骗、虚假投资理财陷阱等新型诈骗案例，为商户详细讲解防范方法，手把手教他们保护个人信息、辨别诈骗信息。针对特殊群体，为行动不便的特殊人群提供上门服务。

创新形式，拓宽宣传维度。为适应2025年信息传播的新趋势，稠江支行积极创新宣传形式，充分利用H5、短视频、漫画等新媒体手段，生动有趣地宣传雷锋精神和金融知识。制作的金融反诈短视频，以幽默诙谐的剧情和专业准确的讲解，在网络上广泛传播，受到了客户的一致好评。这些短视频不仅在社交媒体平台上引发了大量点赞和转发，还被众多客户下载保存，分享给家人和朋友，有效提升了公众的金融风险防范意识，让客户直观感受雷锋精神就在身边。

联动合作，延伸服务触角。2025年，稠江支行将积极与企业、市场开展深度联动合作，共同开展学雷锋公益活动，设立“学雷锋金融服务站”，为商户提供一站式金融咨询、贷款业务办理等便捷服务，专业金融顾问可以随时解答商户在经营过程中遇到的资金周转、投资理财等问题；同时深入企业了解企业员工金融需求，提供个性化理财建议；针对涉外业务，支行通过提升员工外语沟通服务能力、优化外币兑换流程、扩大外卡受理覆盖面等措施，提高网点涉外服务便利性，有效提升外籍来华人员到店服务体验。

特事特办，彰显人文关怀。对于重症住院、出国等无法到网点办理业务的客户，根据总行规定特事特办、急事急办，该支行工作人员会携带设备上门服务或通过线上视频见证办理业务，解决客户燃眉之急。同时，增加对病残孕、幼儿等特殊群体的照护工作，在网点内设置母婴室、无障碍通道等设施，为特殊群体提供舒适、便捷的服务环境。

全年无休，打造“工行驿站”温暖品牌

在践行雷锋精神、提升金融服务品质的道路上，工行义乌稠江支行不断创新举措，积极履行社会责任，全年无休打造“工行驿站”品牌体系，设立“四季服务站”，为客户和周边居民提供全方位的金融咨询和便民服务。

寒冬时节，在户外工作的劳动者是稠江支行重点关怀对象，支行“温暖服务站”将为他们提供姜茶、暖宝宝、冻疮膏等御寒物品。一杯杯热气腾腾的姜茶驱散了冬日的严寒，一片片暖宝宝暖身更暖心，让他们在寒冷冬日感受到工商银行的温暖关怀。炎炎夏日，“清凉服务站”为客户和户外劳动者带来了清凉慰藉。支行准备了清凉饮品、防暑降温药品，供大家取用。工作人员还不忘提醒大家注意防暑降温，合理安排作息时间，确保身体健康。“清凉服务站”成为人们避暑纳凉的温馨港湾，彰显了支行对客户及社会大众的人文关怀。

此外，稠江支行以“工行驿站”为依托，面向市场经营户开展全面的金融知识宣传服务。工作人员详细介绍各类金融产品，解读消费者权益保护法律法规，剖析常见金融陷阱，帮助经营户提升金融素养，增强风险防范意识，切实维护消费者的合法权益，为营造健康有序的金融市场环境贡献力量。通过这些特色服务与知识普及活动，将雷锋精神融入日常，用实际行动诠释着金融机构的社会责任与担当。

近年来，义乌成功从单纯的商品集散地，转变为兼具制造与商品展示集散能力的更大规模市场，新能源产品市场随之兴起。但在“以工带贸”的背后，许多小微企业面临资金周转难题，新能源产品市场的个体工商户尤为突出。乙巳年春节前夕，稠江支行迅速行动，组建专业团队，加班加点为企业提供金融支持。工作团队一天工作12小时，持续了半个月，深入了解企业的经营状况和资金需求，简化贷款审批流程，特批融资政策，及时在春节之前为65户新能源个体工商户成功发放了1.6亿元贷款，帮助他们解决了货款支付难题。一家经营光伏新能源的商户表示，“感谢工行让我过了个安心年，光这500万元贷款一年的利息就能省下52500元，有了充足的资金才能有货源，有了货源就不怕没有客源……”

“雷锋精神不再是抽象的概念，而是化作了每一位员工的自觉行动，体现在每一次真诚的服务、每一场贴心的关怀、每一项有力的帮扶之中……”在这里，稠江支行凭借对雷锋精神的深度践行，持续打造出一支富有使命感与温度的团队。展望未来，稠江支行将秉持“客户至上、服务实体、奉献社会”的理念，在金融服务的道路上不断创新与深耕。