“超时订单”变“生命订单”浙江外卖小哥救人获赞

日前，浙江省杭州市萧山盈丰街道的一名外卖小哥在送单途中突然“下线”导致订单超时。事后，他不仅没受到处罚，还得到当地公安和街道联合开具的“情况说明”，被点赞表扬。

当天下午，外卖小哥廖元春像往常一样奔波在送单途中，突然手机屏幕弹出的一条消息，令他瞬间紧张起来。消息来自一位年轻女孩，廖元春曾经给她送过外卖。

廖元春：这个顾客突然在我送单的过程中，突然给我发信息，她有轻生的念头。我就说，你这么年轻，世界还这么精彩，为什么有这想法？你先不要往坏处想，要往好的一方面想，先想想自己的父母。

廖元春和女顾客的聊天记录

看着女孩字里行间透露着令人担忧的危险信号，廖元春立即在线与女孩沟通，用暖心的话语开导安抚，然而随着时间的推移，女孩的情绪依旧低落。廖元春紧急下线平台账号，果断暂停配送任务，并报警。

廖元春：她突然发信息过来的时候，我就感觉这个问题有点严重了，我在边送单的情况下，边安抚她，但我感觉事情不是往好的方面在发展，然后我就报警了。因为我感觉不是三两分钟能解决的，我就做好心理准备，先下线，单子让它挂着，超时了只能先不管订单的问题。

报警后，廖元春一边安慰女孩一边在女孩楼下等待警察的到来。接到求助后，杭州市公安局萧山区分局宁围派出所，第一时间安排警力上门，通过耐心劝导，女孩情绪逐渐平复，避免了一场悲剧的发生。

事后，杭州市公安局萧山区分局钱江世纪城派出所和当地盈丰街道开具了萧山全区首张“情况说明”，告知外卖平台廖元春没有按时送达外卖的原因，并为小哥申请了积极助人的奖励。

钱江世纪城派出所民警 来家宁：让外卖小哥在遇到这样的时候，有底气可以放开手，让他们在做好人好事的时候，也可以没有后顾之忧，也是让他们有一种集体的归属感。

今年37岁的廖元春来自湖南，是一名新萧山人，2022年2月成为杭州萧山钱江世纪城首批平安骑手，他积极投身于群防群治工作，上报各类安全和治安线索30余条，为守护辖区平安贡献了自己的力量。

外卖小哥廖元春

廖元春：这个超时订单的损失对我们来讲真的是小事情，生命安全才是大事情。如果是看到一些需要帮助，或者是需要我挺身而出的事情，我都会去出手相助的。

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