从挂牌整治到长效管理，义乌探索物业服务全面提升新路径

“现在小区环境改善很多，安全措施也得到升级，物业也会及时对业主问题进行反馈处理……”近日，家住在义乌市稠江街道西江雅苑的俞先生，在采访中细数着小区半年来的变化。这个曾被列入义乌2024年物业服务质量挂牌整治名单的小区，通过一段时间的集中攻坚，如今面貌焕然一新。

去年8月，义乌成立物业管理服务中心，针对群众反映强烈、业主投诉较多、服务质量较差的小区开展了物业服务质量挂牌整治行动，旨在集中解决一批“不作为、乱作为、低质量”的物业服务问题。西江雅苑作正是其中之一，其整改后的显著变化，成为整治成果的一个缩影。

自成立以来，义乌市物业管理服务中心全面开展物业管理服务提档升级工作，办成了一批让群众切实可感可及的实事，让群众真切感受到了集中整治带来的新变化和新成效。

双轨并行，激发“自治”。义乌市物管中心在业委会组建和物业行业管理两方面齐头并进。一方面，印发了《义乌市业委会（物管会）组建工作指南》，并组织镇街、社区开展组建工作业务培训。数据显示，去年共新成立了35个业委会，住宅小区业委会组建率显著提升。另一方面，通过健全和完善物业管理机制，督促物业企业进行服务升级。此外，义乌市物管中心还开展了“物业服务质量提升月”活动，强化物业企业的主体责任意识，构建物业服务行业的“质价相符”标准化体系。

针对住宅小区公共收益管理不规范问题，义乌市物管中心开展专项治理行动，指导镇街对各社区小区的“三资”情况进行摸排和清核。当前，义乌全市283个住宅小区已全面完成“浙里物业”系统信息注册，住宅小区公共资产、资金、资源摸底信息已全部录入。另外，东洲花园、金麟花园、锦都豪苑等小区还开展了业财代理项目试点，实现了线上公示、审批、记账等手续，确保每一步操作均有据可查。

在加强住宅小区装饰装修监督管理上，也有实招。义乌市建设局通过发布《关于进一步加强物业企业住宅小区装饰装修管理的通知》《义乌市房屋室内装饰装修安全管理操作细则（试行）》，明确界定违规装修行为，清晰划分各部门职责分工，为规范装修市场提供有力依据。在此基础上，物管中心联合执法部门严厉打击违法装修行为，目前已累计出动936人次对小区进行检查，发现并督促整改违法行为100余起，移交违法线索4起。

住宅小区老旧电梯故障多，安全隐患大等问题，是小区居民关注的焦点。对此，物管中心积极向上争取“两新”领域超长期国债，2024年共完成老旧电梯更新398台项目申报，金华地区排名第一。该项目总投资6613.35万元，获得中央补助资金5970万元，预计四月底将全面交付使用。2025年，义乌共申报老旧电梯更新320台，计划投资6032万元，申报中央补助资金4800万元。

“住宅小区是城市管理的基础单元，承载着一座城市的民生温度。我们将继续秉承‘服务无止境、满意无终点’的服务宗旨，持续聚焦问题、汇集众力，不断提升物业的服务水平，为居民和企业创造更加和谐、美好的生活环境。”义乌市物管中心相关负责人表示。