包建华：廿四载坚守铸就健康防线，春风化雨诠释服务初心

“服务之星”

先进事迹展播

2024年是金华广福医院锚定高质量发展目标勇毅前行的一年。全院干部职工凝心聚力，奋楫笃行，在医疗技术提高、服务质量提升、学科建设发展、人才队伍培养等领域实现新突破。同时，涌现出一大批敬业奉献、心系患者、厚德敬业的先进典型人物。经前期推选，最终评选出12位“服务之星”。

从临床一线到后勤保障，从技术创新到暖心照护，他们以仁心为火种，以精诚为刻刀，在平凡中雕琢不凡。让我们一起聚焦榜样故事，展现榜样风采，汲取榜样力量。

今天，推出第十期“服务之星”——健康管理科主任包建华的先进事迹。

在当今这个快速变化的时代，能够坚守“择一业而终一生，不为浮华易初心”信念的人，显得尤为难能可贵。健康管理科主任包建华，正是这样一位，在平凡岗位上书写不凡篇章的老员工。24年来，他始终以一颗炽热的奋斗之心，默默耕耘在岗位上，他用坚守与奉献，诠释了什么是真正的服务精神。

工作狂，守安康

在同事眼里，包建华是个“工作狂”。24年来，他几乎没有休息过，从未请过一次年休假，连周末也常常在医院里度过。更“离谱”的是，刚做完腮腺肿瘤手术的他，不顾医生反对，术后第二天便出现在了工作岗位上，热情接待体检人员，耐心解答疑问和诉求。“他始终把客户的需求放在首位，无论多忙多累，他总是以最大的耐心和热情对待每一位体检人员，确保他们都能顺利完成体检。”包建华对待工作的一言一行，同事们都看在眼里，记在心间。

“我们始终坚持以客户为中心，不断提升体检服务的质量和效果，为不同体检客户创造一个温馨、舒适的体检环境。”体检服务是项重要的健康管理方式，包建华总是真诚地面对每一位来者，用良好的服务，提升体检满意度。

记得有一次，一位老人独自来医院体检，面对陌生的环境和繁多的体检项目，老人显得有些孤单和无助。包建华看出了老人的窘迫，不仅主动全程陪伴引导，还细心地放慢语速，用通俗易懂的语言解释每一项检查项目，帮助老人顺利完成体检。包建华说，作为守护健康的第一道关卡，健康管理科的工作人员不仅需要具备专业的知识技能，更要有良好的沟通能力和细致入微的服务水平。无论是面对急躁的客户还是困惑的客户，都要耐心倾听，细心观察，了解到他们的需求和关注点，从而针对性地提供专业、细致的服务，让客户感受到关怀和重视。他这种对工作一丝不苟的态度，深深感染着身边的每一位同事。

优流程，强梯队

顺畅的体检流程对客户体验至关重要。为进一步优化流程，包建华积极与医院各科室部门进行协调沟通，通力合作，有效缩短了体检登记时间，简化繁琐环节，大大提高了体检效率。同时，他还建立了客户反馈机制，定期收集客户意见，及时调整服务策略，不断提升服务质量。在他的努力下，健康管理科的服务质量显著提升，客户满意度持续提高。

身为科室主任，包建华不仅注重个人能力的提升，还非常重视团队建设。他经常与同事分享工作经验和技巧，帮助新同事快速融入团队，提升业务能力。积极营造一种团结协作、积极向上的工作氛围，鼓励同事们相互学习、共同进步。在他的带领下，科室的团队凝聚力越来越强，工作效率得到显著提升，科室的业绩连连增长，为医院整体发展贡献了重要力量。

24载春夏秋冬，包建华以实际行动诠释了优质服务的内涵，书写了一名健康“守门员”的责任与担当。他用“以客户为中心”的服务理念，精益求精的工作态度和无私奉献的职业精神，努力打造更有实力、更具特色的健康管理科。他是当之无愧的“服务之星”，他的故事将激励着更多的广福人，为医院的腾飞发展贡献自己的力量。