浙商银行金华分行启动“3·15”金融消费者权益保护宣传活动

为切实保障金融消费者权益，助力美好生活，浙商银行金华分行于3月1日起全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过线上线下融合、传统创新并举的方式，增强消费者的风险意识和防范能力。

一、打造厅堂宣传主阵地，营造浓厚活动氛围

分行以辖内10家网点为宣传主阵地，通过室外电子屏滚动播放宣传口号、厅堂电子屏循环展示主题海报、公众教育区摆放宣传折页等形式，营造浓厚的宣传氛围。同时，网点工作人员主动为办理业务的客户讲解金融知识，构建常态化教育宣传模式，并在客户等候区开展金融知识小课堂，保障消费者知情权和自主选择权。此外，分行在网点醒目位置公示投诉处理流程和电话，畅通投诉渠道，提升服务体验。

二、创新活动形式，融合传统文化与金融知识

3月4日—6日，分行辖内各机构举办“簪花雅韵 共绽芳华”暨“保障金融权益 助力美好生活”3·15金融消费者权益保护宣传活动，将传统文化体验与金融知识普及相结合。活动现场，客户在体验簪花乐趣的同时，工作人员发放宣传手册，重点提示非法中介活动的风险，讲解“代理维权”的危害，引导消费者保护自身权益。新颖的活动形式受到客户广泛好评，一名参与客户表示：“活动既放松了心情，又学到了实用的金融知识，很贴心。”

三、践行助老助残理念，提供贴心金融服务

近年来，浙商银行金华分行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事。根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，持续完善绿色服务通道，践行助老助残理念。近日，一名聋哑客户在家人的陪同下到网点办理开卡业务。工作人员迅速启动“绿色通道”，安排具备手语能力的员工接待，通过手语和手写板耐心沟通，详细讲解业务流程和风险点，并在几分钟内完成业务办理。同时，工作人员还向客户讲解金融安全和权益维护知识，获得客户及家人高度赞誉。

浙商银行金华分行将以本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，深刻把握金融工作的政治性和人民性，持续优化金融服务，探索金融消保教育宣传新模式，聚焦消费者关注问题，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。