这项数据同比下降3.78%！义乌协同共治共筑满意消费

3月14日上午，在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，义乌在商圈客流密集处举行2025年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。义乌公安、义乌海关、义乌发改局等10家消保委成员单位，华统、森山、三溪堂等6家放心消费嘉年华企业，5家公共事业单位以及4家其他部门单位参加，共筑满意消费。

作为消费维权协同共治的角色，当天消保委成员单位、放心消费嘉年华企业等与义乌市市场监管局一道紧密关注消费者需求，积极响应消费政策，在现场广泛传播消费知识，帮助消费者掌握必要的消费知识，树立科学理性的消费观念，不断增强消费者权益保护的整体合力。

“帮我看看这个血压测量仪数值准不准。”“我每次穿这件带毛领的外套里面的衣服总是被染色，帮我看看毛领是否掉色。”“这个纸杯是否添加了荧光剂可以检测出来吗？”……当天，义乌市市场监管局针对老百姓需求较高的日用品向市民提供“你送我检”服务，为市民群众提供安全放心、优质满意的消费体验。

为更好地方便消费者就近、就地维权，当天启动仪式上，义乌市市场监管局对义乌市润隆商业管理有限公司、中国移动稠州北路营业厅、义乌市茶叶行业协会、义乌市内贸电子商务协会4家新建的消费维权联络站进行授牌。

“在数字经济和实体经济深度融合的今天，网购日益频繁。去年，义乌共产生126亿件快件，随之而来的，电商领域的消费投诉也相对较多，建立消费维权联络站可以更好地维护消费者的权益，促进电商行业的健康发展。”义乌市内贸电子商务协会负责人童元智介绍，合规经营是电商行业的发展趋势。接下来，协会将进一步深入会员企业加强宣传，强化培训，以案释法，通过系统学习交流，进一步营造公平有序的网络市场环境和安全放心的网络消费环境，共促行业发展。

截至目前，义乌共建成60家消费维权联络站，培育了一批优秀的便民、利民、惠民的消费维权联络站，建立起了一支深耕各行各业的维权专家团，为消费者提供便利的维权服务和放心消费在身边的安全感。

去年以来，义乌市市场监管局持续深化“放心消费在义乌”行动，不断加强消费者权益保护力度，着力打造放心消费环境。义乌坚持将消费者诉求作为“第一信号”，实行线上线下全渠道受理处置，去年全年投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，去年全年共处理消费投诉举报22万件，同比下降3.78%。

去年义乌建成全省首个“人大+市场监管”消费维权工作站，创新牟利性职业举报联合规制改革，先后开展“假日乐享·消费护航”“亮剑执法护民”“义净2024”等各类专项行动近30个，去年全年立案查处3389起，实现维权执法双向发力。

“今年我们将持续提升消费维权处置效能，会同消保委成员单位强化引导规范，合力破解消费领域痛点问题；持续推进放心消费基础单元建设，推进线下‘无理由退货’扩面增效；持续深化综合治理牟利性职业举报、电商平台企业异地协同处置消费投诉等改革，推进消费纠纷源头减量；持续开展‘守护消费’铁拳行动，着力解决消费者反映强烈问题，让老百姓消费获得感更强。”义乌市市场监管局相关负责人表示。