金彩聚焦| ​市民质疑：多方现场办理手续为何如此马虎？

“银行和自来水公司来村里办理银行卡代扣水费业务时，把同村另一个和我爸同名同姓村民的水表也绑定到了我爸名下。如果不是去银行拉账户流水，还不知道什么时候能发现这事。”日前，家住金东区岭下镇日辉路村的朱先生拨打市新闻传媒中心热线83186666反映，多方现场办理业务如此马虎，他认为自来水公司欠他父亲一个道歉。

朱先生介绍，2023年8月，成泰农商银行和自来水公司到村里给村民办理银行卡代扣水费业务。现场工作人员核验其父亲朱根星的身份证后，就在银行卡上绑定了两个水表编号，并没有就同名同姓另一个村民的不同住址和水表编号提出疑问。事实上，他家只有一个水表，且因为其父亲不识字，当时没能留意到这个问题。

前几天，朱先生发现其父亲银行卡中代扣的几笔水费明显超出日常用水量。心生疑虑之下，他去银行拉出了账户流水，仔细一看，2023年9月和今年1月、2月，在同一天各有两笔水费被代扣。

“单笔的费用不多，几十块钱。就算扣错了，总数也就一两百块钱，但事情总得弄清楚。”朱先生说，他随后到银行窗口咨询了原因，才知道其父亲名下有两个水表编号。“银行工作人员表示，用户信息是由自来水公司提供的，发生同名同姓用户误绑定水表的问题，要找自来水公司询问具体原因。”

为了不被继续代扣别人家的水费，朱先生陪父亲到银行解绑了另一个水表编号。同时，他根据两份水表编号查询了自来水公司的用户台账：编号为356073的水表，是其父亲朱根星的；编号为356288的水表，是村里另一个朱根星家的。

朱先生说，看了这两份用户台账，他还注意到一个问题，在2024年12月的时候，都产生了一笔违约金，分别为1.3元和3.1元。“所有水费既然是代扣的，为什么会产生违约金？”

“之后，我打电话到自来水公司反映了相关情况，对方表示可以凭用户身份证明和银行代扣明细表去营业所退还多扣的水费。不过，对于误绑定水表编号的责任问题，对方没有明确答复。”朱先生说，钱是小事，但他想为父亲要个说法，自来水公司到底有没有错？因为工作人员办理业务不仔细，现在要让其不识字的父亲大老远去营业所退回本就属于自己的钱，既费时又费力。他希望自来水公司能安排工作人员上门妥善解决问题。

对于朱先生反映的问题，市自来水公司江北营业所相关业务负责人表示：其一，代扣水费产生的违约金问题，据查是因为在当月25日的缴纳期限内，朱先生父亲朱根星的银行卡余额不足，无法扣除水费，继而产生了违约金；其二，经后台数据查询，其父亲同村的另一个朱根星，平时习惯于通过第三方支付软件缴纳水费，所以朱先生父亲银行卡中只有数笔代扣记录，而不是全年度都在代扣水费；其三，在工作实践中，村民有一处以上水表的情况较为常见，这是工作人员在现场办理业务时，没有留意到同名同姓村民各自拥有不同水表问题的主要原因。

因为事实上的确给朱先生父亲带来了困扰，该负责人表示，3月12日得知朱先生的投诉后，他曾主动联系对方，并在电话中表示相互加微信，由朱先生提供相关证明材料后，尽快完成退费手续，直接退还多扣的水费，不用其父亲去营业所办理。截至目前，朱先生并未接受这一解决方案。

对于朱先生提出的安排工作人员上门妥善解决问题的诉求，该负责人表示，会向上级领导汇报此事原委，按照相关规定予以处置。