金华人的一天｜零工市场客服：助力灵活就业更便捷

提到零工，很多人首先会想到过去的“马路零工”。打工者站在天桥底、马路边等待雇主，忍受寒冬酷暑，风吹日晒，只为了获得一份临时性的工作。

自发形成的零工市场，容易因缺乏管理而产生纠纷。近年来，公益性、规范化的零工服务中心出现，成为连接用工方与灵活就业者的纽带。服务中心的工作人员收集双方信息，并进行匹配，用专业与温度支撑起就业的“暖心桥”。

婺城零工服务中心（婺城区零工市场）是金华市首家零工市场，2023年2月启用。李敏在零工服务中心做了两年客服，在这之前，她一直从事代理招聘的工作。在她看来，帮助求职者找到合适的工作，是一件很有成就感的事情。

婺城零工服务中心位于金华火车站附近，红底白字的招牌格外醒目，不仅门口张贴着丰富的招工需求，走进大厅后，还能看到按照“最新招聘信息栏”与“灵活用工即招”分类的招聘公告。由于兼具地理与信息优势，这里是许多外来务工者下火车后的第一站。

早上7:30是婺城零工服务中心开门的时间，在这之前，已经有求职者来到门口查看招工信息，李敏与同事到岗后，连忙了解他们的诉求，推荐合适的工作。

“来找工作的人从18岁到60多岁都有。为了让他们在选定岗位后，能顺利参与面试，我们要多考虑一步。”李敏说，如果遇到需要单独前往企业面试、但不擅长操作手机的求职者，就用他的手机开启导航，并叮嘱他要坐几路公交车、坐几站；如果恰好有一批求职者要去同一家公司面试，就组织他们坐上由该中心提供的“零工快车”，统一送往目的地。

“‘零工快车’能免费将求职者送达应聘公司，有时候凑到的人多，一个上午要发两三趟车。有时上午通过面试并签约，下午就能入职，做到无缝对接。”李敏说。

零工服务中心总建筑面积约2100平方米，设置有招聘大厅、培训区、直播间、洽谈区以及休息区等多个功能区域，每天都会迎来百余名求职者，可并非所有人都能当场敲定工作。

“你好，请问是来找工作的吗？”李敏坐在一台电脑后面，手边分门别类地放着装订成册的招聘信息，以及求职者信息登记表，她见有人走入大厅，就热情地招呼一声，询问来意。

“我现在白天这份工作的时间比较短，想再找一个晚上的活，工作时间在下午5:30到第二天早上5:30之间的都行，你看我做保安可以吗？”一名戴着头盔的老汉匆匆走到柜台前咨询。

“你有保安员证吗？”李敏问道。见老汉摇头，她思考片刻后说：“没有保安员证做不了保安，现在暂时没有合适的工作，你登记一下信息，之后我帮你留意夜班门卫的岗位。”

将老汉的信息录入到电脑中后，李敏说：“现在我们的业务范围比较综合，无论是零工还是长期工，都有不少相应的岗位，这样能满足不同求职者的需求。”

李敏的面前摆着3部手机，不时有电话打入：

“你们能提供工作吗？我有B2驾驶证，想找一个货车司机的工作。”

“我今年23岁，是学电子商务的，之前没有工作经验，不知道什么工作适合自己。”

“我之前是做服装的，现在辞职了想转行，能接受夜班，有什么工作推荐？”

……

了解求职者的情况后，李敏会先推荐几份工作，再添加对方的微信，以便后续收集信息，做好与企业的对接。

“没有人在当面咨询时，我就通过电脑和手机处理业务。”李敏的电脑时不时响起信息提示音，她一边打字回复，一边告诉记者，现在很多人不会去线下的零工市场找工作，他们通过线上的微信群、公众号、招聘平台获取用工信息，联系客服对接上企业后，第二天就能直接参与面试，提高了供需对接的效率。

李敏有两个微信号，共有6000多个微信好友，其中大部分是企业联系人与求职者，她说：“有人在入职后会发来感谢信息，我看到会为他们感到高兴；有人找到工作后，就把我拉黑了，这在我看来也挺正常的，毕竟我们只是起到一个桥梁的作用，能提供帮助就够了。”

每年的招聘市场都有一定的规律，比如正月里想做长期工的人多，腊月里想做零工的人多，婺城零工服务中心会根据计划开展线下招聘会，为了扩大宣传，还会同步进行线上直播。

“除去大型招聘会，我们每周也会不定期开展直播，带大家了解最新的招工情况。”李敏说，灵活是零工市场的一大特点，将线上与线下的渠道打通后，更是简化了用工单位的招工流程，减少求职者的等待时间。

下午5时，零工服务中心里的求职者陆续离开，李敏也已经把收集到的求职信息整理好，并会在未来的几天里，尽快为他们推荐一份称心的工作。