​金彩聚焦·市民问政|“先享后付”，警惕这种创新支付模式

近期，中消协公布了去年八大消费投诉热点，其中一个热点就是“先享后付”。其作为一种支付方式，在电商行业中应用广泛，尽管看似便捷，但消费者在使用该功能时却遭遇了一些隐患和挑战，引发不少投诉。我市关于“先享后付”方面的投诉有哪些？消费者在消费过程中应该注意哪些问题？一个视频告诉你

市市场监管局消保委秘书处秘书长柳泉伟：一是线下美容行业诱导签约问题突出。部分美容机构以“零首付”“轻松分期”等话术包装消费风险，在服务协议中刻意回避关键条款。工作人员常以“帮您操作”为由直接代客签约，通过微信公众号等隐蔽渠道办理分期贷款。例如有消费者反映，在体验祛痘服务时被工作人员代为操作手机，通过微信公众号平台办理了8800元分18期的贷款协议，全程未向消费者明示条款内容。这种强制签约行为导致消费者在不知情的情况下背负债务，即使要求解约也遭商家拒绝。二是线上电商平台售后机制存在漏洞。电商领域的问题主要集中在默认开通支付授权、售后机制缺失。部分平台通过红包诱导、界面跳转等方式，在用户未充分知情的情况下默认为其开通“先用后付”功能。当商品出现质量问题时，有些商家以“已享受信用消费服务”为由拒不退换货，平台以“已开通分期服务”为由要求消费者继续履行还款义务并额外承担手续费。这种双向责任缺失机制，使得消费者既丧失商品质量保障，又陷入单方履约困境。

建议消费者警惕“无息分期”等促销话术，拒绝他人代操作电子设备，如果签约，签约前务必核实协议条款，特别关注自动续费、违约金等内容。若遇强制扣款等侵权行为，应立即通过支付平台取消授权，同时向全国智慧“3·15”平台提交交易凭证进行投诉。市消保委也将通过典型案例发布、行业自律公约等方式，持续推进消费教育，引导企业提高诚信，强化消费者权益保护意识。