国网东阳市供电公司：多措并举推动供电服务提质增效

  “我们这片是老旧小区，租户又多，用电高峰时常跳闸，现在供电所师傅们挨家挨户排查线路，这个月一次都没停过电！”3月18日，东阳市白云街道杨大村村民李菊仙指着新更换的绝缘导线连连称赞。

自2月中旬以来，国网东阳市供电公司高度重视，聚焦群众“急难愁盼”，通过“骨干带队+网格包干”模式，扎实推进供电服务领域突出问题整治工作，以刀刃向内的决心推动服务提质增效。

在白云街道工业区，该公司工作人员正用红外测温仪扫描设备，“这个线夹温度超70摄氏度，必须立即更换！”国网东阳市供电公司实行“红橙黄”三色预警管理，对辖区224个风险台区开展分级巡查，动态解决设备容量不足、负荷分配不均、接头发热等突出问题。针对发现的问题，该公司建立隐患台账，并移交属地单位和相关部门负责人，确保同向发力。同时统筹“一停多用”原则，一次停电同步完成树障清理、设备消缺等作业。

“没想到在微信群里反映电压不稳，当天下午就有师傅上门排查！”家住江滨社区的张大爷对供电服务连连点赞。该公司通过“线上诉求收集+线下网格巡查”双轨模式开展计量装置专项治理，实行“设备主人制”，在社区、小区等微信群互动响应，实现故障报修15分钟响应、简单问题2小时闭环，服务满意率达99.9%。

不仅如此，国网东阳市供电公司结合即将到来的迎峰度夏可能出现的频繁停电痛点难点，推行“全员抢修值班机制”，建立“60天两次停电用户预警库”，严格落实“应修必修，修必修好”的工作要求，强化缺陷隐患闭环管理，切实解决频繁停电突出问题。同步开展走访活动，了解和收集用户用电情况和诉求，提升用户的电力获得感和幸福感。

“供电服务没有完成时，只有进行时。”下一步，国网东阳市供电公司将结合“百日攻坚”，持续深化供电服务领域突出问题专项整治成果，把“人民电业为人民”的承诺落实到每基电杆、每块电表，为美好生活充电，为经济发展赋能。