【网格动态】报名容易退费难 网格员出手相助

“多亏有你们社区网格员帮我调解，不然我女儿的学费肯定退不了了，谢谢你们了”近日，居住在金华开发区秋滨街道姜山头社区的杨女士夫妻俩对网格员表示感谢。

事情还要从一次巡查开始说起。不久前，姜山头社区网格员苏丽俊在巡查网格时经过生鲜超市门口，听到超市二楼楼梯口传来激烈争吵声：“今天你不给我退钱，我就去市场监管部门投诉你！”原来，是杨女士夫妻俩与舞蹈培训班负责人发生争吵。

经了解，杨女士称自家女儿在二楼的舞蹈培训班学跳舞，目前还有18次课没上，由于原先的老师走了，新换的老师教学内容不是很适合自家孩子，小朋友不愿意继续上课，杨女士就与培训班负责人协商退费。培训班负责人一开始表示扣除服装费和手续费，可以退还1684元，杨女士表示认可，但是后来该负责人又说还要再扣800元，杨女士觉得事前没有告知，要求按照1684元退还。培训班负责人则表示这是培训班的规矩，且上次的金额核算有误，实际费用为1186元再打5折，双方各执一词，互不相让。

眼看矛盾即将升级，网格员苏丽俊采用一对一的劝导模式，将舞蹈机构负责人带到一旁沟通协调并普及相关的法律法规。双方在网格员的耐心调解下，逐渐冷静下来，网格员苏丽俊提出了一个折中的解决方案：双方相互让一步，退还学费1000元，并让杨女士带走之前的舞蹈用具。双方最终达成了一致意见，最终成功化解了退费矛盾。