婺城区打造矛盾纠纷化解“分诊台”

“有村民因邻居家围墙过高影响采光而产生纠纷。”日前，婺城区蒋堂镇下汪村网格员汪建良在巡查中发现一起村民纠纷，随即将信息上报至金华市基层智治综合应用平台。

平台显示，当天中午12点32分，汪建良将信息上报该平台，经过下汪村、蒋堂镇综合信息指挥室等层级转办，于12点37分由蒋堂镇平安法治办公室受理。相关工作人员立即前往下汪村对矛盾双方进行面对面调解。16点44分，工作人员传回“已组织矛盾双方进行调解，目前双方已达成一致意见”的图文办结说明。

从发现到解决，仅仅4小时12分钟，一起矛盾纠纷便顺利化解。“通过这个平台我们能迅速上报并处理各类事件，同时进行跟踪转办，大大提高我们基层人员工作效率和办件透明度。”汪建良说。

基层智治综合应用平台是婺城区打造纠纷“分诊台”模式的重要一环。据了解，该平台容纳公众、企业、社区等多元社会治理主体，协助解决安全生产、矛盾纠纷、城市管理、交通、消防等领域的基层治理问题。平台连接多个职能部门端口，通过中心研判，将事件“一键派发”给职能部门，实现线上事件的精准“诊断”处理。

同时，婺城区利用区社会治理中心办事窗口进行群众事件流转处置，实现线下事件“分诊”。该中心融合信访、公安、法院等14个机关部门入驻，由无差别受理窗口接待群众后，将相关事件流转至相应窗口单位办理，实现精准分流、即接即办。今年来，婺城区通过基层智治综合应用平台线上流转处置各类纠纷事件400余件，化解率100%；大厅接待政策咨询、法律援助、诉讼服务、矛盾调解等6000余人次。