金彩聚焦·市民问政|去年市区接到旅游投诉175件，涉及哪些方面？如何避坑？

2024年市区旅游消费投诉情况怎样？相关部门表示，2024年，金华市区共接到各类旅游投诉175件，其中涉及旅行社79件，占比45％；涉及景区投诉58件，占比33％；涉及酒店投诉38件，占比22％。结案175件，结案率为100%。为旅游者退款25507元，为旅游者理赔16000元。这些投诉主要涉及哪些方面？一个视频告诉你。

市文广旅游局市场管理处处长邢凯：旅行社投诉主要是反映旅行社在旅游招徕环节夸大宣传、导游服务态度差，老年旅游团旅游购物旅行过程中购物退货以及旅行社未履行合同约定，预收取旅游团费后，推迟行程且拖延退费造成的一系列投诉。

旅游景区投诉主要是反映景区安全管理以及服务质量不高。主要体现在：假期景区现场售票窗口少，排队拥挤；景区宣传与实际不一致；个别小型游乐设施发生故障，导致游客体验感较差；景区内的指引牌不完善；大学生门票优惠政策不明确；景区与网络售票端未有效沟通而产生退费纠纷；游客在游玩过程中受伤与景区未能就赔偿问题达成一致等方面。

对酒店的投诉主要是反映酒店的服务质量存在问题，如洗浴无热水、空调故障、早餐存在质量问题等不及时处置；延迟退房和使用酒店用品未妥善解决；个别房间没有Wi-Fi；个别酒店房间除虫害工作不到位以及金卡消费、外卖上楼和活动过期产生的纠纷。