金彩聚焦|涉及网络消费、预付式消费、旅游消费、体育培训……相关部门提醒，消费时要注意这些

2024年，全市市场监管部门共收到消费投诉36.55万件（居全省第二位），同比下降0.22%，比全省平均增幅降低12.75个百分点，比前两年增幅分别降低22.82、37.07个百分点。投诉25.12万件，同比下降3.07%，占比68.73%；举报11.43万件，同比增长6.67%，占比31.27%。其中网购领域消费投诉举报27.89万件，同比下降3.45%，占比76.31%。消费者在消费过程中需要注意哪些问题？一个视频告诉你。

市市场监管局消费者权益保护分局局长朱健辉：网上消费，一是查看商家资质。不能只看宣传图片，要仔细查看商家资质、商品描述、历史评价等综合信息。不轻信私人线下等交易方式，勿登录陌生网站、勿点击不明链接。二是充分了解商品特点。购物前仔细了解商品的来源、功能、质量和效果，不因促销活动冲动消费、跟风消费。三是仔细阅读促销规则。不盲目囤积，不落入营销套路，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，通过多平台、多渠道比价，提前关注商品价格变化。四是收货时关注外包装。仔细查看包裹外包装是否完整、有无破损。五是直播购物谨慎下单。网络购物直播中主播与平台应履行义务，消费者因虚假宣传导致利益受损可依法维权。六是妥善保存交易凭证。如发生消费纠纷，可先与商家协商，和解不成可拨打12345（12315）热线、全国12315网站投诉。

市商务局消费促进处副处长周莹：预付式消费，一是消费者应注意选择证照齐全、信誉良好的商家，可通过企业信用信息公示系统查询商家经营状况和信用记录。二是要根据自身实际需求理性充值，避免一次性充值过大金额。三是要关注商家的经营状况，如发现商家存在经营异常情况，可及时向相关部门反映。四是若发生消费纠纷，要通过合法途径维护自身权益，如与商家协商、向消费者协会投诉、向商务或市场监管部门举报或向人民法院提起诉讼。

市文广旅游局市场管理处处长邢凯：旅游消费，一是在选择旅行社时要注意查看“三证一险”，注意其是否规范管理。对网上旅游产品，应核实旅行社资质及信息真实性。出游前须与旅行社签订正式旅游合同，并索要盖章发票或收据，警惕向个人账户支付旅游费用。要认真阅读旅游合同条款，对行程路线、旅游价格、食宿标准、交通标准以及违约责任等进行明确约定。二是警惕“低价游”，警惕以“旅游贵宾券”“超低优惠券”等为诱饵的欺诈行为。参团报名出游，应将服务质量、产品品质和旅游报价进行综合考量，切忌将价格因素作为唯一参考依据。

市体育局法规产业处处长朱小明：体育培训消费，建议以单次消费为主，谨慎办理时间长、总额大的充值卡，在签订相关协议的时候一定要仔细阅读协议条款。要检查机构的证照、人员资质，青少年体育培训选择我市“白名单”机构。