打通就医“暖心路”，架起健康“连心桥”

“医院改造之后，变得更加宽敞明亮了。虽说我是初次来就诊，可热情的志愿者时刻在旁提供帮助与引导，整个就医过程别提多顺畅了。”4月9日，在义乌市廿三里街道社区卫生服务中心门诊大厅，一名前来就诊的患者感慨地说。

据了解，廿三里街道社区卫生服务中心有一支“行走的健康”党员志愿服务队，他们以“让健康一路随行”为服务理念，着力发挥党员先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，立足群众健康所需、健康所急、健康所难、健康所盼，用“院内服务+院外延伸”的双线模式，改善患者就医感受，提升患者体验，将医疗服务的温度传递到群众心坎上。

暖心护航，全流程守护就医路

每天早上7点，一群身着红马甲的志愿者早早到岗，开启“早到一小时”志愿服务模式。为缓解就诊早高峰压力，“行走的健康”党员志愿服务队主动将上岗时间提前，在门诊大厅等重点区域设置“党员先锋示范岗”。志愿者们化身“人形导航仪”，穿梭在诊室、药房、检查室之间，日均引导患者300余人次，通过合理的规划与引导，有效缩短了患者的等待时长，让整个就医流程更加顺畅高效，显著提升了患者的就医体验。

“大爷，您今天要挂内科对吗？我帮您取号。”

“阿姨，化验在2楼，我带您过去。”

“大伯，我来教您怎么取报告吧。”

在医院的每个角落，总能看见党员志愿者忙碌而坚定的身影。面对患者各式各样的疑问，他们始终保持着耐心与热忱，用温暖且专业的话语一一解答。对于行动不便、年老体弱的患者，志愿者更是主动提供全程贴心协助，帮忙推轮椅、拿取检查报告、领取药品，让患者就医更轻松。

“行走的健康”党员志愿服务队以门诊全流程志愿服务为着力点，深入开展患者“五有服务”活动（患者入院有人迎、咨询有人答 、困难有人帮、检查有人陪、出院有人送），主动把工作的触角延伸、将服务的关口前移，为患者提供全方位、多层次的贴心服务，切实提升人民群众就医体验感和满意度。

温情延伸，零距离构筑健康防线

“奶奶，您放轻松些，我们今天来给您换一根新的胃管，您待会儿配合我的动作就好。”党员罗旭宏正在为80多岁的虞奶奶更换胃管，只见他手法娴熟，有条不紊地进行着拔管、插管、确定置管位置及深度等一系列操作，整个更换胃管的过程十分顺利。

虞奶奶脑出血后长期卧床，一直留置胃管行鼻饲流质饮食，定期带虞奶奶前往医院更换胃管成了家属们的一大难题。了解到情况后，罗旭宏迅速为虞奶奶建立家庭病床，定期上门更换胃管，并对家属进行了胃管的护理、用药、体位管理、功能锻炼等指导，解决了一家人“燃眉之急”。

去年以来，廿三里街道社区卫生服务中心开展居家护理、家庭病床等服务，积极探索“机构－社区－居家”一体化医养融合新模式，“行走的健康”党员志愿服务队积极参与其中，罗旭宏便是其中一员。他们将医疗服务延伸至患者家中，为失能、半失能高龄老人提供上门服务，让更多患者足不出户，在家就能接受专业化诊疗，打通医养康护“最后一公里”。

此外，这支充满活力与担当的队伍的脚步从未停歇。他们以健康“三进”服务为有力抓手，不断延伸医疗服务触角，充分发挥专业特长，积极开展各种义诊活动、急救培训和健康科普工作，持续输送健康力量，将优质医疗资源下沉到卫生服务站、村卫生室、家医驿站、养老服务中心，满足辖区百姓对健康服务多层次的需求。截至目前，服务队累计开展健康活动100余场，惠及群众2万余人次，真正实现了“党员多跑腿，群众少奔波”。

廿三里街道社区卫生服务中心相关负责人表示，从门诊大厅到百姓炕头，从治病救人到健康守护，“行走的健康”党员志愿服务队用实际行动诠释着共产党员的初心与使命，以无私奉献彰显着医疗工作者的责任与担当。