【网格之星①】方露雯：真情织“网”，让群众幸福满“格”

“小方这个人温柔大方，也很热情，我们经常得到她的帮助。”“她办事非常可以，我们喊她就像喊自己的女儿一样。”记者行走在苏孟乡湖海塘社区，一提起网格员方露雯，居民们无不竖起大拇指。

方露雯是湖海塘社区第九网格的网格员，她所管辖的网格内共有686户，近一千名居民。六年来，她始终以居民的需求和满意度为工作的出发点和落脚点，用心服务群众，用真情为群众排忧解难，努力扮演着“服务员、调解员、宣传员”等多重角色。

“安全无小事，网格就是我的‘责任田’。” 记者注意到，在方露雯的巡查清单上，消防通道、电梯故障、燃气安全等都是重点关注事项。去年12月的一次夜巡，方露雯发现小区居民楼内存在电动车“飞线充电”现象，电线裸露且靠近易燃物。她当场劝阻住户，并联系电工拆除违规线路。为杜绝乱充电隐患，后续方露雯协调小区业委会在小区内增设多处智能集中充电桩，张贴“安全充电须知”海报，并组织居民观看电动车起火警示片，彻底解决了这一“顽疾”。

针对辖区内老年居民多、安全意识薄弱等问题，方露雯开展“敲门送安全”行动，每月为独居老人检查电器线路、提醒物业更换过期灭火器，并联合社区民警开展“防诈小课堂”，累计劝阻6起电信诈骗，为居民挽回损失10万余元。

今年3月的一个周末，正在巡查的方露雯接到居民电话，称小区单元楼内传来激烈争吵声。她小跑着赶到现场，发现四楼住户因卫生间漏水导致三楼洗水池发霉，双方发生争执。了解情况后，方露雯立刻联系物业维修人员入户查明漏水原因，并组织双方当事人见面商议解决方案。虽然协调结果已经得到了双方的认可，但方露雯心里始终记挂着。为了彻底化解矛盾，她连续多天往返于两户人家，全程跟进施工进度。“小方跑前跑后，比我们自己家人还操心！”三楼住户潘大姐感激地说。六年来，方露雯累计调解各类纠纷70余起，成功率达95%。在她的工作笔记里，记满了“换位思考”“分层沟通”“联动资源”等调解心得，成为社区公认的“金牌和事佬”。

在日常巡查中，方露雯不仅是“问题解决员”，更是“服务升级员”。她组建了网格微信群，实时发布天气预警、政策通知；与“红邻管家”团队、业委会成员定期走访居民，收集需求清单和社区资源，解决电瓶车充电、路面地砖破损、高空坠物隐患等小问题。方露雯还在小区网格驿站设立“微心愿墙”，不定期举办亲子活动、免费理发、节日联欢等志愿服务，将服务阵地前移至居民家门口，发动居民参与社区治理，不仅解决实际问题，更凝聚了社区人心。

六年时光，方露雯的足迹遍布了网格的每一寸土地，她的故事没有惊心动魄的壮举，却有日复一日的坚守，让“网格”成为居民心中的“安全网”“暖心网”。