金华经济技术开发区税务局创新打造“都江堰”式导税服务 大征期办税效率提升超50%

“一进门就有导税员精准指引，还有专家窗口专办复杂业务，导税分流让我们办事更快、更方便。”4月18日，来市行政服务中心办税的财务人员徐女士说。当天是本月纳税申报大征期的最后一天，办税服务厅里人头攒动，但业务办理秩序井然。

大征期是指每年1、4、7、10月集中纳税申报的高峰期，传统办税模式往往存在排队时间长、办税繁忙等问题。为此，金华经济技术开发区税务局借鉴都江堰水利工程鱼嘴分水堤‌、飞沙堰溢洪道‌、宝瓶口进水口的“分水导流”智慧，创造性提出“预检分流-分层处理-动态调控”立体化服务模式，构建“都江堰”式分层导税服务体系，做到在“洪峰”来临时高效分流。该体系在推行以来的首个大征期试运行中取得显著成效，办税效率提升超50%。

在“鱼嘴”预检环节，通过导税台精准分流，将简单业务引导至自助区，复杂业务分流至专窗，疑难问题直达专家坐席，实现纳税人在办税服务厅内“最多跑一次”。数据显示，该模式应用后，纳税人平均移动距离缩短60%，简单业务实现“即来即办”。

在“飞沙堰”分层处理环节，将服务窗口科学划分为“简事快办”“繁事精办”“难事专办”三类，并专设特殊群体绿色通道。专业化分工使窗口人员匹配度提升50%，窗口办税平均等候时间同比缩短50%。

通过“宝瓶口”智慧调控系统，实时监测各区域人流量和业务办理时长，当等候人数超预警线时，立即启动增开备用窗口、调配流动导税员、延长服务时间三项应急机制。4月大征期数据显示，日均进厅人流量、窗口叫号量、窗口等候量等峰值下降61.9%。

“‘都江堰’式分层导税服务体系生动诠释了传统文化与现代治理的融合之道，通过构建‘税流分导’机制，不仅提升了大征期服务承载力，更培养出一批既懂业务又善服务的复合型人才。未来将持续提炼经验做法，切实减轻纳税人负担，为优化税收营商环境注入新动能。”该局相关负责人介绍。