【民生之问 “流动”作答②】“乡音”响起，问题解了，这个调解队巧用“土话”化“干戈”

32.8平方公里，1300余家工业企业……作为金华十大工业强镇之一，金华开发区秋滨街道吸引了12万外来创业者为梦想和幸福打拼。

不同文化，不同习俗，不同方言，搁在一起，难免会有家长里短、磕磕碰碰的问题和矛盾。

老乡之间做生意有了纠纷、夫妻因生活小事吵吵闹闹、年轻气盛的小伙因口角伤了他人……在秋滨街道陆村社区，面对各种难以调和的纠纷时，经常看到调解员在其中斡旋，他们有一个共同身份——“新陆村人”乡音调解队。

“你先消消气，有话慢慢讲嘞！”听到熟悉的贵州腔，气呼呼的贵阳妹子小徐眼睛一亮，把头扭向门口，紧皱的眉头也松开了一些。

把小徐气成这样，说起来也不是什么大事，无非是丈夫小张喜欢喝酒，喝多了开始数落起小徐不上班。就因为这事儿，夫妻俩展开了“拉锯战”，两个人都闹出了脾气，甚至动起手来。

“你们不要吵啦！”秋滨派出所民警闻讯赶来劝架，结果发现这对贵州夫妻满嘴方言，普通话听得一知半解，根本插不上嘴。

“进奎，你快来，这里有对小夫妻吵架。”无奈之时，民警想到从乡音调解队请救兵。贵州籍“乡音”调解员敖进奎一到场，现场气氛马上有了转变。敖进奎对小徐用“黔音”劝说，对小张用“黔音”批评，一来一往间，夫妻俩的心结解开了。为了缓和小夫妻的矛盾，敖进奎还给两人出了个好主意：让小徐加入小区志愿服务队。如今，小区各类志愿服务活动中，总能见到小徐的身影，夫妻感情有了缓和。

“身处异地他乡，如果能听到一样的方言，心就近了一些，难解的矛盾就容易了许多。我们巧用这个‘人之常情’，高效化解了无数难题。”社区党支部书记韩荣伟说。近年来，面对外来务工人员矛盾纠纷较多的情况，社区联合派出所，积极挖掘热心调解工作、群众信任度高、法律素养强的新居民担任乡音调解员、信息员，因地制宜组建乡音调解队。目前，乡音调解队共吸纳调解员13名。

此外，社区还建立了“以乡音搭桥梁、以乡亲寻共情、以乡俗架梯子、以乡亲找支点、以乡规打共识”五大调解原则，通过搭建乡音网络，凝聚起乡情乡音的力量，拉近调解员与当事人的距离，推动矛盾纠纷就地化解。“哪里有纠纷就‘流动’到哪里，哪里需要调解就‘流动’到哪里。‘乡音’响起，信任的基础就有了。”驻村民警陈玉麒表示，相比于传统的社区人员调解，这种“以外调外”的调解方式更能被当事人所接受，效果也来得更好。

“俺叔俺姨恁（您）白慌（别慌），现在养老诈骗花样多……”不久前，来自安徽宿州的调解员张亮拿着反诈宣传单，用土话给老乡讲解防诈骗知识。不仅仅是反诈工作，其他政策和工作宣传，也都多亏了乡音调解队的“翻译”，各成员通过自己的老乡群、工友群等通讯平台，结合平日常去的棋牌室，呼朋引伴地说着各地方言劝说老乡们去了解政策，去学习细则，给宣传工作带来明显的效果。

自乡音调解队成立以来，调解员与党员、网格员、民警一起化解调处涉及感情问题、劳资纠纷等方面矛盾纠纷500余起，开展各类宣传活动和巡查活动150余次。