​【网格之星②】叶雁秀：网尽格内千万事 真情守护千万家

叶雁秀是金华开发区秋滨街道秋高社区第一网格的网格员，扎根基层六年时间里，她用一双“铁脚板”走遍网格内的109栋居民楼、91家沿街店铺。从家长里短到急难愁盼，叶雁秀以“网格无小事，枝叶总关情”的信念，将琐碎日常化作暖心服务。

翻开她的民情记事本，密密麻麻记录着独居老人的用药需求、邻里矛盾的调解进展、安全隐患的整改追踪。“居民愿意找我，就是对我最大的信任。”在叶雁秀看来，网格员不仅是社区治理的“神经末梢”，更应是居民身边的“贴心人”。

全面掌握网格内人员情况，是开展各项工作的基础。“王大妈，侬在家择菜呐，最近身体还好啦？”一有闲暇，叶雁秀就走进居民家中，与房东围坐拉家常。看似普通闲聊，她却将居民身体状况、家庭成员工作学习情况等牢记于心。凭借耐心细致的交流，她成功摸清网格内人口基本信息、户籍与流动人口情况，为后续工作提供了有力数据支撑。

“隐患不等人，多走一步、多看一眼，居民就多一份安心。”这是叶雁秀常挂在嘴边的话。她的巡查日志里密密麻麻记录着消防设施检查、楼道堆物清理、独居老人走访等事项。去年10月，叶雁秀在巡查中发现某单元楼内堆放大量废旧家具，堵塞消防通道。她第一时间联系户主沟通，联合物业连夜清理，同时在楼道张贴安全告示。为根治此类问题，叶雁秀推动社区增设3处公共储物间，并组织“消防安全月”演练活动，邀请消防员现场教学，覆盖居民500余人次。针对老旧小区燃气管道老化隐患，她逐户摸排登记，协调燃气公司为32户居民免费更换软管，被老人们亲切称为“安全小卫士”。

“你们有没有公德心的，没看到我们家被子晒在这里吗？”一声怒吼引起了正在金发兴园小区巡查的叶雁秀的注意。循着吼叫声，她来到了6幢楼下，经了解，两家业主因楼上楼下噪声有过多次摩擦，积怨已久。此次因被子被拖把水滴湿爆发，发生激烈冲突，双方越说越激动，眼看着要动起手来。叶雁秀赶紧上前劝慰，安抚对方情绪。待双方情绪平稳时，她立即召集物业、行政执法、民警和涉事居民协商，在多方部门的协商下，建议楼下业主在窗台上安装一个可伸缩雨棚用来遮挡楼上滴水的问题。六年来，她累计调解各类纠纷80余起，成功率达90%。‌

叶雁秀深知，网格治理不仅要解难题，更要暖人心。近年来，她搭建“线上+线下”服务体系，线上组建了网格微信群，这个群不仅是居民们交流信息的平台，更是她发布天气预警、政策通知的“快速通道”；线下发起“银龄关爱行动”，链接社区卫生站提供上门体检，组织志愿者为27名高龄老人代办医保年审；帮助百岁老人完成“长寿匾额”微心愿……在服务群众过程中，居民们总是感叹：“有事找小叶，心里就踏实！”‌

从青春韶华到而立之年，叶雁秀的微信步数常年“霸榜”朋友圈，6本工作笔记写满民情记事本。在她看来，网格员就像一根针，穿起民生万条线。没有轰轰烈烈的事迹，有的只是日复一日的坚守：在家长里短中传递温情，于琐碎细微处书写担当，让“人在网中走、事在格中办”的承诺，化作居民触手可及的幸福。