推动医院文化建设和医疗服务提升，义乌二院开展世界读书日阅读分享会

4月21日，在第30个“世界读书日”来临之际，义乌市第二人民医院举办“改善服务，从心沟通”阅读分享活动，进一步引导医院职工多读书、读好书、好读书，提高医护人员人际沟通能力，推动医院文化建设和医疗服务提升。

“遇到老年患者时，我会遵循‘共情先行’原则，放慢语速，用生活化语言解释用药方法”“这本书教会了我很多沟通策略和方法，让我意识到卓越的沟通技能与精湛医术同等重要”……医护人员利用工作之余阅读了《克利夫兰高效能人际沟通》一书，并在读书会上分享心得。

当天，来自医院临床各科室的10余名医护人员结合自身工作实际，从医患关系认识到双向提升医患满意度，以及如何解决医疗环境的各种沟通难题等方面，分享了阅读体会，多维度畅谈阅读带来的启发。

“医院每年都会举办世界读书日活动，今年选择了沟通和患者满意度方面的书籍，主要是因为每名医护人员在沟通中都难免会遇到沟通问题。通过优秀书籍的阅读和读书会交流的形式，能够让更多更好的沟通技巧应用于临床医患沟通之中，让患者在接受医疗服务中感受到重视与尊重，增强治疗信心，减少医患之间不必要的误解和矛盾，双向提升医者与患者满意度。”义乌市第二人民医院相关负责人介绍。

同时，该院还举办了“书香病房”——图书捐赠活动。医院职工纷纷拿出家中文学名著、科普百科、绘本等书籍，放在病区及候诊大厅供病人阅读，为患者提供知识的供养和精神的慰藉，让他们在治疗过程中找到阅读的快乐和美好。