工行金华分行坚持金融为民 开展消费者宣教工作

金融消费者是金融风险教育的最大目标群体，保护好其权益是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。

“新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好保护金融消费者权益。”2025年，工行金华分行以提升消费者金融素养和风险防范能力为核心，科学整合资源，打造特色化、差异化宣教品牌。通过线上线下融合、精准分层宣教，强化消费者金融安全意识、理性投资观念及合法维权能力。深化与业务协同，扩大工行金融宣教影响力，为构建和谐金融生态提供坚实支撑。

一是高度重视，加强组织领导。为了加强组织领导，工行金华分行以消保部门牵头统筹，专业部门协同推进，形成横向联动、纵向贯通的宣教机制。同时，该行加大资源投入。确保宣教活动与业务发展同频共振，切实提升消费者获得感与满意度，为全行高质量发展注入消保动能。注意及时做好总结。宣教过程中注重素材积累，及时提炼亮点案例，通过特刊、简报等形式推广优秀经验，并定期向社会报送动态宣传，展现工行宣教成效。

二是强化宣教重点，注重宣传实效。工行金华分行因地制宜，发挥本地特色，打造亮点内容，提升宣教水平。宣教内容上，聚焦反诈防骗防控风险、化解纠纷调解先行、黑灰产治理、金融服务为民等重点内容，关注“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，并深化与业务发展融合，体现我行金融宣教特有影响力。宣教对象和场景上，重点关注“新、小、老、乡”、外籍人士等群体，针对高校教师、医务人员为代表的高收入人群等反诈宣传重点对象，以及农村、企业、社区、学校等不同场景，分层分类确定宣教内容，提升宣教实效性。宣教渠道和方式上，重点发挥工商银行微信公众号、视频号等新媒体的作用，结合全辖65个营业网点的“工行驿站”“农村普惠金融服务点”等宣传阵地，在重点地区结合设立“反诈驿站”，开展“线上+线下”多渠道立体化宣教，营造浓厚宣教氛围。宣教载体上，发挥全行员工力量积极制作通俗易懂的金融宣教素材，着重通过小视频、长图、典型案例等适合传播的生动活泼的宣传载体，提高教育宣传工作普及度。该行还围绕上级分行指定主题分季度开展常态化宣教：聚焦“防范不法中介，警惕金融‘黑灰产’”、围绕“树立调解解纷主体地位，营造和谐健康金融环境”、突出“反诈防非，钱袋守护”，确保每阶段宣教主题鲜明、成效显著。