金云评丨京东外卖，“卖点”在哪？良心企业，必得民心

这几天，外卖又成网友议论的热词。很多人没有想到，原本好好做电商的京东，竟在已是一片红海的外卖市场中杀出了一片天地。

京东入场，打出“免佣金+骑手社保+品质堂食”的组合拳，撬动旧有格局，激发鲇鱼效应。美团和饿了么两大外卖龙头将如何应对，可预见的三足鼎立之势又将持续多久？市场竞争，谁主沉浮，关键在谁能得市场民心。

显而易见，这是一场趋利的商战，作为一家企业，京东涌入外卖市场，必然考虑到了企业发展利益。中国互联网络信息中心数据显示，截至2024年底，我国网上外卖用户规模已达5.45亿人，占网民整体的约五成。中国已成全球第一大外卖市场，对于这块大蛋糕，京东不会轻易放过。

但也不妨将这视作一场搅动行业神经，甚至颠覆行业规则的转机。传统外卖行业高昂的佣金，让商家叫苦不迭。利润挤压下，商家或通过减小菜量、增加打包费等降本手段，将压力转嫁消费者。同时，小成本的“问题外卖”也是乱象丛生。更让大家关注的，还是外卖骑手的生存状态。

据新华社报道，截至2025年1月底，中国外卖骑手数量已超1000万人。在智能算法指挥下，外卖骑手抢单、送单，日复一日长时间、高强度地工作。为了多接单，部分骑手在马路上逆行、超速、闯红灯等，罔顾生命安全。此外，外卖骑手中不少为注册制，其“临时工”身份在其权益受损时，往往遭遇求偿难、维权难。

商家生态、骑手权益、消费品质，京东这套组合拳打得漂亮，戳中了行业的痛点。虽历经“二选一”舆论交锋、系统异常配送超时等风波，京东外卖依旧赚足了网友的吆喝，足以体现这套组合拳的威力确实不小。

事实上，对于行业的良性发展，国内两家外卖巨头也在努力与优化。比如：2025年元旦前夕，美团发布公告称，将建立算法公开机制，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变；据饿了么官方公布的资料，在过去的2024年，饿了么投入逾2亿元，加强骑士用餐、劳动保护、生活福利等权益保障。

对于此次京东的高调入场，也有人担心，其打出的旗帜，会不会只是一个短期的“噱头”？长期来看，京东能否在外卖市场上站稳脚跟，还要看它如何平衡成本和收益，打造出一个多方受益的可持续模式。为应对京东的挑战，其他外卖平台可能会进一步优化配送、降低抽成或者加大补贴力度，以稳住现有的市场份额。

是“搅局”还是“破局”，京东入场，能否让骑手更有奔头，让商家更有赚头，让消费者更有选头？商业趋利是资本本性，商业向善承载的是社会责任。市场竞争大浪淘沙、优胜劣汰，能留下的，永远是那些真正以人为本、有社会担当的良心企业。