【民生之问 “流动”作答④】年报服务送上门，让个体户“一次也不用跑”

“十分感谢，没想到这么快就帮我一次性解决了问题，我的年报终于提交成功了。”前几天，金华开发区罗埠镇某餐饮店的店主李筱青转忧为喜。市市场监管局开发区分局罗埠市场监管所的“年报指导流动服务队”来到她的店里，现场指导仅用10多分钟就化解了困扰她好几个月的年报申报难题。

李筱青是台湾同胞，去年5月底她在罗埠镇开了一家餐饮店。在接到年报提醒短信后，她准备在“浙江企业在线”申报个体户年报，却因系统身份认证不兼容屡屡“卡壳”。“店里忙得实在抽不开身，但年报逾期会影响征信。”急得团团转的李筱青向罗埠市场监管所寻求帮助。

“您先回店忙，这事我们包了！”罗埠市场监管所工作人员陈燕飞立即将李筱青遇上的难题转达给“年报指导流动服务队”。他们第一时间连线技术公司、协调电子证照系统，拿出解决方案。当天下午，“年报指导流动服务队”带上相应材料来到李筱青的店中，帮助她完成了年报工作。

李筱青的“转忧为喜”，正是市市场监管局开发区分局“年报指导流动服务队”精准服务链的生动缩影。

根据《个体工商户年度报告办法》，个体工商户应当于每年1月1日至6月30日通过国家企业信用信息公示系统或者直接向负责其登记的市场监督管理部门报送上一年年度报告。针对部分个体工商户存在的“不会报、不敢报、漏时报”问题，市场监管局开发区分局积极探索“年报指导流动服务队”创新举措，将“被动受理”转为“主动服务”，开展上门指导，现场帮助个体工商户进行年报公示操作。

“对于部分年龄偏大、知识水平有限、对网上年报操作不熟悉的个体户，我们组织各基层所的精干力量组成服务队，走进农贸市场、村居，现场集中为个体户提供‘零距离’年报服务，‘一对一’讲解具体事项。”市市场监管局开发区分局相关负责人介绍。

“以前用手机报年报跟闯关一样，生怕点错，今年安心多了。”汤溪综合市场里经营副食店的李先生说，市场监管所工作人员上门“手把手”教，指导用手机填报，省时又省心。

与此同时，针对年报服务指导工作，市市场监管局开发区分局还推出“三心服务”机制——对特殊群体耐心指导、对突发状况贴心跟进、对疑难杂症用心攻坚。这一系列举措有效提升了服务效率。截至目前，已通过视频宣传、短信提醒、乡音助企、年报进村等特色工作，提醒帮助开发区22714家个体工商户完成年报。

接下来，该局将继续组织“年报指导流动服务队”深入农贸市场、乡村等场所，结合个体工商户需求进一步拓展集成便民服务功能，为更多个体工商户提供指导和帮助。