磐安电信：失而复得暖人心 情系客户显真情

面对手持可疑手机要求解锁的“特殊客户”，她沉着冷静、机智应对，巧妙识破盗窃行为，最终协助警方成功抓获小偷，将手机交还失主。近日，一场与窃贼斗智斗勇的较量在磐安电信的海螺街营业厅悄然上演。

当天，一名神色慌张的青年男子走进营业厅，表示这是他妹妹的手机，不知道该如何使用，要求营业员为他立刻解锁手机。当班营业员胡霞在核对身份时发现，该男子不仅无法提供手机密码、购买凭证等基本信息，还频繁催促工作人员“随便找个理由解锁”。凭借丰富的反诈经验，胡霞立即提高警惕，一边以“系统升级需等待”为由拖延时间，一边通过手机卡串码查询户主信息。正在此时，胡霞接到周女士电话，焦急地咨询手机找不到了该怎么办？胡霞不紧不慢地接起电话，并告知失主目前手机在海螺街营业厅。小偷听后很慌张，大力夺走手机后快速逃离现场。

胡霞立即向营业店长汇报情况，并拨打110报警，然后通过天翼云眼的云回看功能向警察提供了清晰的监控画面。结合视联网的人脸识别比对技术，次日上午，小偷就被警察抓获。

看到失而复得的手机，周女士握着胡霞的手连连道谢：“本以为找不回来了，没想到遇到这么多好心人，真的太感谢你们了！”为了表示感谢，她特意写了表扬信送至营业厅。

一部手机的追回，照见平凡岗位上的非凡担当，胡霞用行动诠释了新时代服务工作者的职业操守，彰显了中国电信员工的责任与担当，为“平安城市”建设写下生动注脚。这样的暖心故事如涓涓细流，汇聚成这座城市最温暖的底色。