永康：AI赋能政务服务更高效

“我想在永康申请创业补贴，怎么操作？”日前，市民陈女士在永康政务服务大厅使用政务咨询AI助手进行了提问。经过深度分析陈女士提出的问题后，AI助手立即反馈办事指南，并附上了申请流程、线上线下办理方式、材料准备等，甚至精确到了大厅里具体的办理窗口。

“以前准备材料，要打电话咨询或上政务网站搜索，有时候怕自己记不住，现在直接问AI助手，收到的回复又快又清晰，办事咨询就像日常聊天一样简单。”陈女士说。

据了解，政务咨询AI助手从4月1日开始上线试运行。基于本地化DeepSeek大模型和“政务咨询”知识库研发而成，能够最大限度突破时间和空间限制，有问必答，为用户提供24小时全天候的政务服务咨询和办事流程指引。市民可通过行政服务中心、社会保险服务中心线下窗口扫码咨询，或者在“永康人社”“数智永康”等公众号线上提问。

为进一步提高与企业群众交流互动的精准度，永康市大数据发展中心全面梳理了国家、省、市关于政务服务的政策文件、信息数据和办事指南，通过不断对AI助手的投喂和训练，让AI助手精准掌握永康本土政务服务事项、办事规范和服务特色，为企业和群众提供更具有特色、更贴合实际的办事指引。“政务咨询AI助手的运行能够为基层政务服务减负增效，运行后预计分流人工咨询量40%-60%。”永康市大数据发展中心党组成员程李刚说。

截至目前，政务咨询AI助手已完成知识梳理1306万字，打造知识图谱20余个、数据集11个，归集政策法规、政策指引、常见问题等三大类知识库1493份，涉及咨询事项2846项，基本覆盖了市民们日常生活中常见的政务咨询问题。

此外，政务咨询AI助手还能化身“专属服务管家”，深入剖析办事群众需求，自动提示群众可能需要的服务内容。以陈女士的提问为例，在咨询了基本的办事流程后，AI助手特别补充了可提供“补贴金额多少？”“申请条件是什么？”等推荐内容，提供“一人一策”的个性化服务方案，真正做到“想群众之所想”。

政务咨询AI助手的使用也非常简单，无需下载和搜索，仅需简单输入问题，就能得到AI助手的回答，轻松完成各项政务服务事务咨询。据统计，自试运行以来，政务咨询AI助手已累计为市民提供咨询服务2921次。

接下来，永康将继续提升政务咨询AI助手的精准度，融入更多本土特色政策，持续做好优化工作，让AI助手既“聪明”又“可靠”，助力打造更加便捷、高效、智能的政务服务新体验。