金彩聚焦|线上洗衣平台洗坏衣服，赔付维权有点难

气温逐步回升，又到了衣服换洗的季节。清洗冬季厚重的衣物是一项累人的体力活，随着近年来线上洗衣平台的兴起，因便捷、便宜不少人选择线上洗衣服务。近日，市民何女士拨打市新闻传媒中心热线8318666反映，衣服寄到线上洗衣平台干洗，结果洗坏了，现在平台只愿意补偿100元，她无法接受。

4月初，何女士无意中看到一则线上干洗服务的广告，“全国免费上门取送，洗坏丢赔付”等宣传语和限时的换季特惠活动令她十分心动。“60多元可以任洗三件，我寄了一件羊绒羊毛大衣和两件羽绒衣。一个星期以后，干洗好的衣服寄回来了，检查时总感觉有点不对。”何女士说，衣服洗得还算干净，但当她把大衣穿到身上，发现衣服的袖子变短，肩部和腰部变紧，衣服似乎缩小了一个号。

何女士说，这件羊绒羊毛大衣已经穿了四五年，之前都是拿到市区的干洗店里干洗，衣服保养得挺好。衣服洗坏后，她第一时间和平台反映，平台工作人员表示，衣服价值超过2000元要提前告知，可以选择保值清洗，何女士没有提前说明，衣服按普通正常清洗。

衣服洗坏要如何赔付？平台工作人员表示，根据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》判定赔付金额，像衣服轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏，视损伤程度赔付1—5倍单件洗涤费，如衣物损伤较重或损坏，根据实际购买价格及使用年限折价赔偿，无法提供购买凭证的，按洗涤费用10—20倍赔上偿。

一番沟通之后，平台回复何女士“赔付100元”，何女士表示无法接受。“线上洗衣平台是外地的公司，没办法面对面沟通，衣服洗坏了，我还有哪些维权方式？”何女士问。

据了解，2024年消费者投诉问题中，售后服务和网购投诉举报较为突出。金华市法律援助中心一名值班律师表示，对于网上消费纠纷，建议市民先与平台协商解决，协商不成再向平台所在地的消费者协会反映。经过消协调解，双方还是无法达成一致，市民还可通过法律途径解决。不过，走法律途径需要耗费时间、精力和金钱，有的人觉得维权成本太高而自认倒霉。律师建议，选择网上商家或平台也要“货比三家”，好评率高、口碑好的商家及平台相对来说其质量及售后服务更有保障。