青春有好样 | 用温情守护快速公交

今年，是快速公交在金华开通的第10个年头。如果说，一辆辆纯电动车实现了婺城、金东、兰溪、义乌、武义之间的“硬联通”，那么，一群公交人则用和风细雨般的服务诠释着人与人之间的“心联通”。单晨欢就是其中一员，10年来，无论是在站台里做服务人员，还是在演讲台上做宣讲员，她都尽己所能传递公交好声音，宣传公交正能量，竭力当好公交与群众间的亲密纽带。

2015年2月，BRT1号线开通伊始，28岁的单晨欢成为市快速公交有限公司一名站服员。早班凌晨5:40到岗，晚班将近22点下班，起早贪黑是常态。乘客素质不一，和善的会从袋子里拿出苹果给她，甚至想给她介绍对象；难商量的则不配合出示老年卡，还责怪单晨欢的眼神不好。看过笑脸，受过冷眼，单晨欢选择用温情守护站台。遇到特殊的乘客，她热心提供帮助。一天，一名男乘客候车时突然昏倒在地，单晨欢跑过去大声呼喊，男子苏醒后，根据他的意愿，单晨欢帮忙联系他的妻子来接。BRT1号线途经市残疾人康复中心，一些身有残疾的孩子坐车前往。个别孩子出门少，看到公交车心生畏惧，单晨欢安慰他们不要怕，夸奖他们很棒。有名残疾妈妈带着残疾女儿坐车，单晨欢看着她们母女的身影，快速到站台自助售卖机上买了饼干和饮料，送给那名小女孩。“我帮不了她们什么，只想让她们感受到这个社会的温暖。”单晨欢这样想。

后来，公司挑选单晨欢参加情景剧表演、微党课比赛等，她全力以赴，查阅公交历史资料，请教公司前辈，整理三代公交车迭代升级的变化，讲述金华公交不让一个地方因交通问题在小康路上掉队的故事。金华市本级偏远深山中的行政村开通线路，村村通上了公交车，看到村民们敲锣打鼓欢迎公交车进山的画面，单晨欢热泪盈眶。演讲时，她声情并茂，深深打动了评委和观众，捧回了一个个沉甸甸的奖杯。

2020年，单晨欢从服务一线的践行者成长为服务管理的深耕者。工作忙了，但她时刻留意着同事们的点滴善举：乘客4万多元现金遗落公交车上，失而复得；男孩坐过站，站服员帮忙送回家；轿车自燃，路过的公交车司机拿起灭火器冲上去……一个个故事被她写成文字、做成视频对外发布，一个个温暖的瞬间，像花朵一样在城市角落不断绽放。

（照片由受访者提供）