桃园社区：探索“心沟通 新成长 聚合力”工作路径 建平安社区

“小周，你什么时候有空来我家一趟，有点事情想请你帮忙……”最近这段时间，周星妤总能接到辖区独居老人朱阿姨的“求助”电话。

周星妤是婺城区城东街道桃园社区的一名工作人员。“原先我的网格就是朱阿姨所居住的小区，之前帮着解决了她和邻居的矛盾，因此她对我特别信任。”周星妤笑着告诉记者，“这让我觉得自己的工作很有意义。”

过去的社区工作者，大家都喜欢叫“社区大妈”，和老百姓的沟通都是从聊家常开始的。“但现在，社区工作人员的工作不仅仅只是拉家常，家里闹矛盾找社区、邻里之间有矛盾也找社区……因此，对于社区工作人员，如何和老百姓有效沟通成为了一门学问。”在社区工作了近20年，桃园社区党委书记叶慧佳和形形色色的居民打过交道，“其实，很多时候面对一些居民的过激行为，作为有经验的社区工作人员来说都会不知所措，更别说是年轻的社区工作人员。”

认识到这一问题后，桃园社区党委通过链接资源，引进心理服务体系建设项目，探索出适合社区年轻工作人员成长的“心沟通 新成长 聚合力”工作路径，邀请专业的心理老师来为年轻的社区工作人员上课，通过个案分析、理论指导，为年轻社区工作人员搭建起成长平台。

“其实，刚来社区那会儿，我对处理居民的矛盾纠纷完全不知道该怎么去解决。但自从社区引进心理建设这个项目以后，通过专业老师的辅导，让我知道面对群众时，不是简单地告诉群众我们要什么，而是要站在他们角度去想他们需要什么。”周星妤说。

通过该工作路径，社区工作人员在走访过程中能够及时掌握一些居民的特殊情况并及时进行有效的心理建设，为平安桃园建设奠定坚实基础。